波士頓咨詢：時尚和奢侈品行業(yè)加速在電商領(lǐng)域的滲透率

波士頓咨詢公司(BCG)11日發(fā)布報告稱，突如其來的新冠疫情進一步加速了時尚和奢侈品行業(yè)在電商領(lǐng)域的滲透率。

報告說，過去幾年，時尚和奢侈品的電商滲透率一直在穩(wěn)步提升，2016年到2019年，從珠寶首飾、服裝鞋履和美妝個護三大門類來看，電商滲透率分別提升了3%、11%和8%，在疫情前達到7%、34%和30%。而2020年第一季度結(jié)束后，珠寶首飾、服裝鞋履、美妝個護的電商滲透率分別達到了8%、36%和33%，很多之前對電商持觀望態(tài)度的奢侈品牌也開始積極布局線上渠道，預(yù)計未來這一漲勢將會繼續(xù)。

報告指出，時尚和奢侈品商家若想繼續(xù)吸引線下消費者，需要升級甚至重塑其門店角色，為消費者提供更加豐富的品牌體驗和社區(qū)活動、更專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)和導(dǎo)購建議、更個性化的“超本地化”產(chǎn)品組合，以及更緊密的連接和更有溫度的溝通。

新冠疫情讓世界范圍內(nèi)的消費者普遍對社會責(zé)任和可持續(xù)性的關(guān)注達到了前所未有的水平，他們希望在疫情期間，品牌道德上的承諾不會終止。在中國這一趨勢尤為突出，報告調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過40%的中國受訪者認為：回饋需要幫助的社區(qū)和具備社會責(zé)任感的品牌更具吸引力

波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人楊立分析，由于旅行限制、中等收入階層的消費信心突出等原因，2020年中國奢侈品銷售或呈正增長，中國依然是全球最為重要的奢侈品市場之一。