三季度廣州市服裝鞋帽類、電信服務(wù)投訴量超萬(wàn)件

據(jù)廣州市消委會(huì)21日消息，2024年第三季度，廣州全市消委會(huì)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢2821人次;受理消費(fèi)投訴69206件，同比上升21.13%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9392.17萬(wàn)元。

按投訴性質(zhì)分析來(lái)看，三季度售后服務(wù)類、質(zhì)量問(wèn)題投訴占比近九成。其中售后服務(wù)類投訴最多，共37218件，占比53.78%。其中電信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名前三。

從投訴類別看，投訴量前五位分別是服裝鞋帽類(13480件，占19.48%)、電信服務(wù)(10206件，占14.75%)、生活社會(huì)服務(wù)類、以及日用商品類、家用電子電器類。其中，服裝鞋帽類、電信服務(wù)類投訴升幅最明顯，同比增長(zhǎng)分別為59.98%、96.04%;生活社會(huì)服務(wù)投訴次之，同比增長(zhǎng)28.45%。

2024年第三季度投訴量前五位投訴的增長(zhǎng)情況。廣州市消委會(huì)制圖

廣州市消委會(huì)分析稱，服裝鞋帽類投訴居首位，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)糾紛占比最大。服裝鞋帽類投訴量約占第三季度總量的兩成，同比增長(zhǎng)59.98%。服裝類投訴的增長(zhǎng)主要由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)糾紛引起，問(wèn)題集中在質(zhì)量瑕疵、實(shí)物與圖文不符、退換貨不及時(shí)等方面。

其次，是電信服務(wù)投訴大幅攀升，移動(dòng)電話服務(wù)問(wèn)題突出。電信服務(wù)投訴同比大幅增長(zhǎng)96.04%，問(wèn)題主要集中在移動(dòng)電話服務(wù)(投訴量10206件，同比增長(zhǎng)98.71%)，涉及增值業(yè)務(wù)收費(fèi)不清晰、套餐外流量扣費(fèi)、扣費(fèi)規(guī)則異議、號(hào)碼停機(jī)復(fù)通、優(yōu)惠合約退改等方面。

廣州市消委會(huì)表示，該會(huì)已經(jīng)多次通過(guò)約談、發(fā)送《監(jiān)督函》等形式，督促運(yùn)營(yíng)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)效能，妥善處理消費(fèi)者投訴，已取得初步成效，未來(lái)將持續(xù)關(guān)注后續(xù)投訴情況。(完)