14歲男孩充值游戲打賞主播花掉姑媽5萬元 申請退款遇到難題

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14歲的小鑫一直由姑媽撫養，前段時間，姑媽突然發現自己卡上的錢不翼而飛，一番查詢才發現，卡上約5萬元錢都被孩子玩游戲充值、看直播打賞揮霍一空了。

“就是買裝備，卡上錢充進去，之后就變成了游戲幣。” 小鑫告訴記者。

“五一我交話費卡上面沒有錢，不然我就不知道要什么時候才發現，人家幫我看上面只有24塊錢，說你家錢都被小娃打游戲打完了，小孩怎么把錢弄出去的我們大人也不知道，希望游戲公司退給我們，我們家里實在困難。” 小鑫的姑媽說。

記者看到，游戲充值從今年1月份陸續開始，充值及打賞金額最高時集中在今年三四月份，光四月份就花出去三萬多，收款方主要是騰訊旗下的科技公司及快手平臺。

發現自己卡上的錢被侄子揮霍一空后，曹大姐趕緊想辦法讓親戚幫忙與游戲公司、短視頻平臺聯系，希望能把錢回來。但經過多番溝通，游戲公司僅同意退還7000多元，快手平臺則以手續證明不齊全而一再拖延。

記者多次撥打騰訊客服電話，但都無法接通。隨后記者又撥打了12315消費者投訴電話，因涉及的幾家公司注冊地在不同省份，工作人員建議受害人通過全國12315平臺進行投訴維權。而對于其他平臺退款申請要需要監護人證明，又因小鑫父親的不配合卡住了。

曹大姐說，小鑫一歲時他的父母離婚，母親就此失聯，父親也對小鑫不管不顧。小鑫完全是由她撫養長大，現在要申請退款，平臺方都要求孩子監護人出面處理。但經多次溝通，小鑫父親都不愿出面配合處理此事。

隨后，記者電話聯系上小鑫父親，經過溝通，他愿意提供所需證件及證明協助申請退款。