保險業協會表態:消費者可自主選擇車險是否即時生效

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交了保險費，保險單卻要到次日零時才能生效。針對車險投保后沒有即時生效引發的理賠糾紛(詳見《中國消費者報》6月27日3版《誰在制造車險時效“盲區”》)，中國保險行業協會7月7日回復《中國消費者報》記者稱，保險行業在實務操作和出單系統中早已實現了按照消費者的意愿指定保單生效時點的功能，包括保單即時生效或者指定其他時點生效。

保險業協會相關負責人指出，原中國保監會2009年發布的《關于加強機動車交強險承保工作管理的通知》，是在交強險制度實施初期，監管部門針對保險行業運行機制、服務機制還不夠完善的情況提出的要求。經過十多年實踐，保險行業在交強險制度實務規范、系統改造、人員培訓等方面進行了大量投入，內部管理、客戶服務等方面都形成了較為成熟的體系，“在車險生效方面，可以根據不同消費者的意愿，指定保單生效時點，這在實務操作和出單系統中都是沒有問題的”。

保險業協會稱，目前行業對于商業車險保單生效規則和交強險是一致的，即消費者在投保商業車險和交強險時，都可以自主選擇保單即時生效，或指定其他時點生效。針對《中國消費者報》報道中提及的商業車險不能即時生效問題，經核實，相關公司表示可能是業務人員對車險保單的生效規則理解不透，沒有向消費者做好說明和提示工作。

“當前我國交強險和商業車險條款規定保險期間為一年。對于指定其他時點生效的，行業通常按照自然日零時設置生效時點，但車險條款中是沒有‘次日零時生效’這一表述和規定的。”上述負責人介紹說，保險合同是一種雙務合同，車險保單的生效時點提前，截止時點也相應提前。從目前保險行業實務操作的情況來看，還有相當一部分消費者尤其是購買新車的消費者選擇保單零時生效，因為有些車主在投保當天并不能辦好手續提取新車，即時生效將造成沒有拿到車就花了保險費的情況。而對續保消費者來說，不同消費者的不同消費習慣決定了保險期間是否順利銜接，絕大部分消費者都能及時續保，確保保險保障的延續。

保險業協會表示，針對商業車險不能即時生效問題，保險業協會下一步將組織行業及企業，加強基層業務人員的管理和培訓，做好向消費者車險保單生效規則的說明和提示。同時，進一步簡化業務流程，提升服務質效，不斷提升消費者滿意度。

(責任編輯：王芳)