伴隨中國外賣市場的高速增長，外賣小哥正成為許多人生活中“最熟悉的陌生人”。他們究竟是群什么樣的人?他們大多很年輕，最愛聽的歌曲是《海闊天空》;他們大多是初、高中學歷，卻在工作之余堅持學習;他們大多數來自農村，用電動車輪觸摸著城市的脈絡。2018年，他們騎行的總里程達到97.45億公里，相當于地球到月亮的2.68萬倍距離……
近日，美團研究院發布《城市新青年：2018外賣騎手就業報告》(以下簡稱《報告》)，基于美團平臺數據和11.8萬有效騎手問卷，展現了外賣小哥的群體形象和希望訴求。
“年輕”是外賣小哥群體的特質之一?！秷蟾妗凤@示，80后、90后人群成為外賣小哥的主力。這些大多來自于河南、安徽、四川農村地區的年輕人，活躍最多的區域是廣東和江蘇，分別有超過30萬騎手在那里工作。在上海和北京，也有超過15萬的騎手穿梭在大街小巷。
對于這些年輕人來說。“上班時間靈活”及“收入有保障”是他們選擇成為騎手的主要原因。超過一半的騎手每天工作時長在4個小時以下，39%的騎手每天工作4-8個小時，同時，45%的騎手每天接單數量超過20單，行駛距離大于50千米，近半數的美團騎手每月工作收入在4000元以上。此外，35%的騎手還有著其他的收入來源，如工廠工人、個體生意、快遞員等。
“奮斗”是外賣小哥們的另一項特質，66%的騎手將其選為年度關鍵詞?！秷蟾妗凤@示，85%的騎手為高中及高中以下學歷，15%的騎手擁有大學文憑。在工作之余，有超過四成的騎手通過讀書、網絡在線學習等方式來提升自我素養，“擼起袖子加油干”“乾坤未定，你我皆是黑馬”是外賣小哥們最常用的座右銘。
《報告》顯示，在2018年，54%的外賣小哥認為“生活有了新變化”。其中，20%的人買了房，16%的人買了車，14%的人生了娃，10%的人談了戀愛。但另一方面，也有不少騎手認為自己年度關鍵詞是“累”和“窮”，47%的外賣小哥表示處在焦慮之中，經濟壓力、職業發展和子女教育是他們的主要煩惱。
“如果你的外賣晚到了一會，不要著急，也許外賣小哥去拯救世界了”，在一段關于于超群的視頻下，有網友留下了這樣的留言。
于超群是吉林省延吉市的一名外賣小哥，2018年11月的一件事讓他被授予“2018年度感動延吉見義勇為道德模范”稱號，也贏得了網友的點贊。11月18日，一輛白色轎車突然沖斷橋的護欄墜入河中，于超群正好送餐經過，他跳入冰冷河水中救出了司機。
于超群并不是孤例。《報告》統計，2018年，美團騎手在送餐途中共協助挽救生命40條，累計撲滅10起火災，協助民警破獲11起刑事案件，幫助找回10名走失兒童，自發無償獻血40萬毫升，參與臺風、暴雨等災害救援17次。
同時，外賣小哥的本職工作也收獲了用戶的好評和關懷。2018年，有3億用戶給出好評，2.5億用戶在訂單中備注“感謝”，數千萬訂單叮囑他們“注意安全”和“不用著急”。在對于用戶的訴求方面，《報告》顯示，外賣小哥最希望的是“在高峰期超時的情況下能夠得到理解”“惡劣天氣多給予理解和關心”以及“收餐地址寫正確”。
