房地產業線下業務陷入停滯狀態 “云看房”還能走多遠？

受訪者供圖

“線上售樓處” “VR云看房”“無接觸”網簽……房地產線上營銷業務正不斷升級。今年初，受新冠肺炎疫情影響，房地產業線下業務陷入停滯狀態，各大房企和中介紛紛轉戰線上。隨著我國疫情防控取得階段性重要成效，社會生產生活正有序恢復。在房地產市場線下業務逐步恢復常態的背景下，“線上看房”將對消費者買房決策有何影響?未來，其與傳統線下業務之間會形成怎樣的競合關系?

多位專家在接受人民網記者采訪時表示，看似無奈之舉的“線上看房”模式會持續下去并常態化，將配合線下營銷模式共同促進房地產市場復蘇。

2020年是張輝(化名)來到北京的第七年，也是其與妻子結婚的第二年，原計劃年初買房，卻因疫情的突然暴發而擱置。

今年3月，房地產線上業務的集中上線，一度讓沒買房就結婚的張輝有了盼頭：“對于之前沒買房這件事，我一直有愧疚，這次一定要把買房提上日程。”

通過幾天篩選，張輝與伴侶很快在某房產中介APP上鎖定了幾套中意的房屋。相較以前線下看房，此次在房源篩選上效率得到大幅提升。

疫情期間，不少像張輝一樣的消費者選擇通過“線上看房”對房源進行篩選。過去，消費者在線下看房的過程中，往往存在線上信息零散、戶主與帶看人員時間難協調、交通時間較長等問題。隨著在房產線上業務的加速搭建，上述問題正得到進一步改善。

據貝殼找房平臺數據顯示，至2020年3月底，用戶使用如視VR看房累計超過6.6億次。通過VR看房，用戶人均停留時長增加了150%，經紀人帶看效率增加了16.6%。但張輝認為，作為未來長期居住的住房選擇，通過“線上帶看”獲取的住房信息仍然較為有限，仍需對房屋進行實地查看。

事實上，在實際購房場景中，除房屋套內情況外，小區物業、配套設置及周邊環境等同樣是消費者關注的關鍵因素之一。相較傳統線下帶看模式，“VR帶看”選房更加便捷、高效，幾分鐘之內便可瀏覽房屋的全貌。但同時，在屋內采光、小區環境、周邊配套等更多信息呈現上則顯不足。

張輝向記者表示，線上看房優勢明顯，使用便捷且極大節約看房成本。但由于主要對房屋內景進行展示，“VR看房”無法對更多配套細節進行呈現，且一定程度上存在效果失真和質量較低等問題，還需進一步通過實地查看了解。“還有，對于個人來講，如此大額的交易行為在線上進行，心里難免覺得不‘踏實’。”

“通常我都會建議客戶通過實地查看之后再認購，特別是在入戶感受上，線上和線下兩者之間差異較大。畢竟房屋是要長期居住的，還是需要盡可能多的進行了解。”一位房產中介工作人員表示。

西南財經大學財稅學院房地產稅收與金融研究中心主任姜先登認為，房屋不是標準化商品，很多特征需要實地觀察了解。而且買房不同于普通網購，目前在退換方面還無法得到充分保證。

貝殼找房如視事業部相關負責人表示，當前“線上看房”確實還存在一些問題，在房源的覆蓋面、精準度等方面仍有較大的提升空間，仍需通過技術迭代，不斷探索新技術在VR領域的應用可能。“我們認為，VR帶看未來不會是對線下業務的完全替代，而是會與線下看房互為依托，成為經紀人的標準作業流程。通過‘線上篩選+線下抉擇’，讓用戶看房更加省時、省力。”

“在當前線上化趨勢下，通過取長補短，預計未來‘線上帶看’會成為大眾普遍采用的一種輔助看房模式。”姜先登表示。