反向輸出精細(xì)服務(wù) 星巴克擬在美復(fù)制阿里新零售

作為電商鼻祖亞馬遜的起家之地，美國市場正在面臨“學(xué)生”的反向輸出。

日前，星巴克方面宣布，要把在中國市場沉淀的數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到美國市場，在第二季度之前通過UberEats將外送業(yè)務(wù)覆蓋到美國四分之一的門店。星巴克總裁及CEO Kevin Johnson表示：“我在中國就數(shù)字化戰(zhàn)略合作與阿里CEO張勇建立的關(guān)系，以及在美國就開展‘專星送’與Uber CEO 達(dá)拉·科斯羅薩西建立的關(guān)系，都是我們引入科技解決方案、為消費(fèi)者提供數(shù)字化生活方式的例子。”

如今，星巴克在中國已成為新零售的一個(gè)標(biāo)桿。在宣布與阿里牽手后的4個(gè)月內(nèi)，星巴克與餓了么合作“專星送”已覆蓋2000家門店，與盒馬鮮生推出首個(gè)品牌外送廚房，與淘票票合作延展“專星送”在本地生活服務(wù)板塊的場景，推進(jìn)速度在跨國公司中實(shí)屬少見。自合作以來，在標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)平均下降1%的時(shí)候，星巴克全年股價(jià)已逆勢上漲16.5%。

在嘗到甜頭之后，日前，星巴克宣布，在中國推出全新的線上新零售門店，其會(huì)員體系與阿里巴巴生態(tài)將自此全面打通。不久后，顧客在星巴克消費(fèi)時(shí)，通過星巴克App、手機(jī)淘寶、支付寶、餓了么均可完成外送服務(wù)下單、支付和星享卡積分。星巴克則能通過虛擬門店對(duì)阿里生態(tài)內(nèi)多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)和運(yùn)營。

星巴克國際及渠道發(fā)展集團(tuán)總裁John Culver在12月13日的星巴克投資者日上表示：“通過與阿里巴巴的合作，我們將不斷拓寬邊界，將這些顛覆性創(chuàng)新引入市場，增強(qiáng)星巴克在數(shù)字化上的領(lǐng)導(dǎo)地位。”