“刷單”亂象叢生 民宿業(yè)忌野蠻生長

近年來，伴隨共享經(jīng)濟理念的流行和國內(nèi)消費需求升級，民宿產(chǎn)業(yè)快速成長為旅游業(yè)的一個重要新興業(yè)態(tài)，吸引了大批資本關注。

國家旅游部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年底，我國共有53852家民宿，預計到2020年，民宿市場規(guī)模將高達300億元。

一方面是行業(yè)高歌猛進，各方資本都想分一杯羹，另一方面，行業(yè)發(fā)展面臨的諸多短板日益凸顯，還需改進服務質量和用戶體驗。筆者認為，民宿業(yè)切忌“一哄而起，一哄而散”，野蠻生長只會帶來“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”!

“刷單”透支行業(yè)公信力。游客選擇民宿時，訂單量和真實評價是最重要的參考依據(jù)。但值得注意的是，民宿業(yè)“刷單”亂象叢生。一些人甚至靠“刷單”謀生，游客看到的訂單數(shù)量或評價內(nèi)容，都有可能是憑空編造的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。雖然國家層面正在加大依法治理的力度，但短期內(nèi)徹底改變這一現(xiàn)狀并不現(xiàn)實，還需加大治理力度，同時改變目前僅靠銷售額、點評分等排序規(guī)則，給誠信商家提供更多機會。

服務影響消費體驗。民宿讓游客在異地找到了家的感覺，這是其有別于傳統(tǒng)酒店的優(yōu)勢。但在服務上，還需向傳統(tǒng)酒店業(yè)學習，制定規(guī)范的服務標準，比如衛(wèi)生消毒、快速反應和解決問題、日用品配備等。筆者發(fā)現(xiàn)，有的民宿在住宅樓里，有的在老小區(qū)，比如房間清潔消毒是否執(zhí)行了酒店業(yè)標準、是否有電梯、小件用品是否齊全、垃圾能否及時清理、消防措施是否到位等，這些因素直接影響游客的消費體驗，目前卻缺乏統(tǒng)一的標準。即便在同一連鎖品牌下，不同民宿的服務標準也不盡相同，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

安全隱患風險較大。酒店行業(yè)的消防監(jiān)管比較嚴格，也有比較細致的規(guī)范。但是，城市民宿一般由個人住宅改建，達不到特種行業(yè)許可證的辦理面積要求。雖然有關部門發(fā)布了《農(nóng)家樂(民宿)建筑防火導則(試行)》，對民宿建筑消防、防火作了細致全面的引導和規(guī)范，但很多民宿并未達到規(guī)范要求。

民宿業(yè)不僅能提升游客消費體驗，而且在保護傳統(tǒng)文化、增加就業(yè)、拉動經(jīng)濟發(fā)展等方面均有較大積極影響。在民宿業(yè)態(tài)熱鬧繁榮之下，有關各方還需切實出招，完善政策引導，加強監(jiān)管力度，破除發(fā)展難題，讓民宿業(yè)走得更穩(wěn)健。