“刷單”亂象叢生 民宿業忌野蠻生長

近年來，伴隨共享經濟理念的流行和國內消費需求升級，民宿產業快速成長為旅游業的一個重要新興業態，吸引了大批資本關注。

國家旅游部門統計數據顯示，截至2016年年底，我國共有53852家民宿，預計到2020年，民宿市場規模將高達300億元。

一方面是行業高歌猛進，各方資本都想分一杯羹，另一方面，行業發展面臨的諸多短板日益凸顯，還需改進服務質量和用戶體驗。筆者認為，民宿業切忌“一哄而起，一哄而散”，野蠻生長只會帶來“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”!

“刷單”透支行業公信力。游客選擇民宿時，訂單量和真實評價是最重要的參考依據。但值得注意的是，民宿業“刷單”亂象叢生。一些人甚至靠“刷單”謀生，游客看到的訂單數量或評價內容，都有可能是憑空編造的，有的網紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。雖然國家層面正在加大依法治理的力度，但短期內徹底改變這一現狀并不現實，還需加大治理力度，同時改變目前僅靠銷售額、點評分等排序規則，給誠信商家提供更多機會。

服務影響消費體驗。民宿讓游客在異地找到了家的感覺，這是其有別于傳統酒店的優勢。但在服務上，還需向傳統酒店業學習，制定規范的服務標準，比如衛生消毒、快速反應和解決問題、日用品配備等。筆者發現，有的民宿在住宅樓里，有的在老小區，比如房間清潔消毒是否執行了酒店業標準、是否有電梯、小件用品是否齊全、垃圾能否及時清理、消防措施是否到位等，這些因素直接影響游客的消費體驗，目前卻缺乏統一的標準。即便在同一連鎖品牌下，不同民宿的服務標準也不盡相同，不利于行業健康發展。

安全隱患風險較大。酒店行業的消防監管比較嚴格，也有比較細致的規范。但是，城市民宿一般由個人住宅改建，達不到特種行業許可證的辦理面積要求。雖然有關部門發布了《農家樂(民宿)建筑防火導則(試行)》，對民宿建筑消防、防火作了細致全面的引導和規范，但很多民宿并未達到規范要求。

民宿業不僅能提升游客消費體驗，而且在保護傳統文化、增加就業、拉動經濟發展等方面均有較大積極影響。在民宿業態熱鬧繁榮之下，有關各方還需切實出招，完善政策引導，加強監管力度，破除發展難題，讓民宿業走得更穩健。