運(yùn)營(yíng)商紛紛亮劍出招：騷擾電話不是無(wú)藥可治

“臨近四環(huán)有一套聯(lián)排別墅，要考慮一下嗎?”“是明明小朋友的家長(zhǎng)嗎?少兒英語(yǔ)想了解一下嗎?”……相信很多手機(jī)用戶都曾接到過(guò)類似的騷擾電話、垃圾短信。近日，工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心發(fā)布的2018年四季度垃圾信息舉報(bào)情況顯示，撥打騷擾電話的主要地區(qū)在廣東、江蘇、北京、四川等地。其中，人工騷擾占比71.6%;發(fā)送垃圾短信的地區(qū)主要集中在北京、江蘇、江西等地，以中國(guó)平安、浦發(fā)銀行為代表的貸款理財(cái)類垃圾短信位居首位。

對(duì)于這些不請(qǐng)自來(lái)的電話和短信，很多用戶表示除了掛斷刪除、標(biāo)記攔截，并無(wú)其他辦法。“有些執(zhí)著的銷售人員，在你拒絕之后還會(huì)反復(fù)撥打，真是不勝其煩。”家住北京市大興區(qū)的劉楠介紹說(shuō)，之前在某商場(chǎng)游樂場(chǎng)辦理了一張會(huì)員卡，回家后沒幾天就收到了各種關(guān)于少兒培訓(xùn)的營(yíng)銷電話。

這些推銷電話都是從哪里打來(lái)的?業(yè)內(nèi)專家表示，利用電腦系統(tǒng)自動(dòng)群呼，是電銷公司的慣用手段，雖然電話銷售的成功率不怎么高，但撥打容易、成本又很低，而且一旦出單就能賺錢。

面對(duì)這些不堪其擾的騷擾電話、垃圾短信，用戶又該如何舉報(bào)?工信部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶收到垃圾信息、騷擾電話都可以向12321舉報(bào)中心舉報(bào)，也可以在12321網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)等渠道舉報(bào)。對(duì)于違規(guī)發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商將采取停機(jī)、列入黑名單、停短信功能。

同時(shí)，工信部發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》中還規(guī)定，各大運(yùn)營(yíng)商需在2019年3月份以前為國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶提供涉嫌騷擾電話來(lái)電號(hào)碼標(biāo)注提醒。

眼看目標(biāo)期限快到了，運(yùn)營(yíng)商紛紛亮劍。目前，對(duì)于騷擾電話，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通都有了相應(yīng)的處理方法。中國(guó)移動(dòng)表示，在接到用戶舉報(bào)后，若核查屬實(shí)，可以阻斷用戶接收到的騷擾電話，并將違規(guī)電話關(guān)停。但是，若是由于吵架類的私人原因舉報(bào)，則無(wú)法歸類為騷擾電話，所以在核實(shí)騷擾電話時(shí)，舉報(bào)人次也將作為一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)聯(lián)通稱，將主要針對(duì)12321舉報(bào)平臺(tái)反饋的信息，分析和監(jiān)聽疑似騷擾或營(yíng)銷電話，如確定為違規(guī)操作，則將會(huì)對(duì)其實(shí)行相應(yīng)處罰。另外，如有企業(yè)用戶與中國(guó)聯(lián)通簽訂合約，則需同時(shí)簽署安全責(zé)任條款，明確規(guī)定違約將被終止服務(wù)。

此外，從2018年四季度垃圾信息舉報(bào)情況來(lái)看，相比2018年前三季度，2018年四季度，騷擾電話、垃圾短信季度舉報(bào)量均明顯有所增長(zhǎng)，這也表明大部分用戶對(duì)于騷擾電話、垃圾短信都采取了主動(dòng)舉報(bào)。業(yè)內(nèi)專家表示，治理騷擾電話，不是一朝一夕的事，需要相關(guān)部門協(xié)力，廣大手機(jī)用戶在受到騷擾電話騷擾時(shí)，也可及時(shí)向公安部門或撥打12300熱線(工信部電信用戶申訴受理中心)舉報(bào)維權(quán)。