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    108坊故事|“把小哥拉成網(wǎng)格員 我們又多了一雙眼睛”

    來源: 時(shí)間:2023-08-02 22:34:25

    “這一戶業(yè)主家的電動(dòng)車停放在樓道里了”、“這一戶業(yè)主的鞋柜擺在樓梯間了”、“這是誰家娃丟了”、“電梯壞了”......

    這是西安市新城區(qū)胡家廟街道不同網(wǎng)格群里的交流信息。


    (資料圖)

    聘請(qǐng)片區(qū)4名快遞小哥當(dāng)“流動(dòng)網(wǎng)格員”

    2023年5月下旬,胡家廟街道唐韻社區(qū)的4名快遞小哥隨時(shí)把在社區(qū)發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患問題、環(huán)境臟亂差問題反饋給社區(qū)工作人員。

    唐韻社區(qū)黨委書記車云說:“順豐快遞的東郊站點(diǎn)就在我們轄區(qū),疫情期間的并肩作戰(zhàn),我們和片區(qū)的快遞小哥們關(guān)系更近了。推進(jìn)網(wǎng)格化管理時(shí),我們就想把快遞員吸納為網(wǎng)格員,利用他們深入社區(qū)、貼近群眾的優(yōu)勢,我們也多一雙眼睛。”

    車云說:“正式啟動(dòng)前,我們給流動(dòng)網(wǎng)格員做了培訓(xùn),發(fā)了聘書。希望小哥們?cè)谛^(qū)上門取貨時(shí)對(duì)電動(dòng)車飛線充電、車輛占用消防通道、環(huán)境臟亂差等第一時(shí)間向我們匯報(bào),我們會(huì)及時(shí)處理。”車云說,“我們還將道路保潔員也納入群里。小哥負(fù)責(zé)院內(nèi),保潔員負(fù)責(zé)沿街商戶,整齊活了!”

    3個(gè)月來,為鼓勵(lì)小哥們的行動(dòng)積極性,社區(qū)工作人員還時(shí)不時(shí)將社區(qū)舉辦的各類活動(dòng)信息提前分享在信息群中,只要小哥有時(shí)間就能參與。“我們希望以服務(wù)換服務(wù)。機(jī)制試行以來,收到了一些反饋,但總體來說,積極性還需進(jìn)一步提高。”

    小哥許夢濤是社區(qū)聘請(qǐng)的4名網(wǎng)格員之一,他同時(shí)也是轄區(qū)的居民。

    “我在取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)一小區(qū)有一戶居民將鞋柜擺在樓梯間,不僅味道大還占用公共空間且存在安全隱患,就第一時(shí)間告知了社區(qū)工作人員。第二天再路過時(shí)鞋柜已經(jīng)不見了。”許夢濤說,“像這類雜物在樓梯間里堆放、環(huán)境臟亂差等都是我們向社區(qū)、物業(yè)反映的主要內(nèi)容。當(dāng)然我這樣做也是希望自己住的小區(qū)越來越好。”

    “找娃、找寵物、修電梯……”24個(gè)居民網(wǎng)格群目前更活躍

    目前,社區(qū)的另一類網(wǎng)格群更加活躍。

    “唐韻社區(qū)有7個(gè)居民院落,5053戶,約10712人。目前,我們已成立了覆蓋7個(gè)居民院落的24個(gè)網(wǎng)格群,在部分居民院落已做到以單元樓劃分的網(wǎng)格群。群里有居民、物業(yè)、社區(qū)以及轄區(qū)的民警等工作人員。”車云說。

    她隨手展示了幾個(gè)群里的互動(dòng)信息,有居民反映停電,寵物丟失等問題。

    “近期,我印象比較深的是,有個(gè)居民在群里發(fā)了一張小區(qū)7號(hào)充電樁充完了的照片,順手幫充完的業(yè)主拔掉電源。”車云說,“還有上個(gè)月底,轄區(qū)一名小男孩在青龍寺地鐵站與家人走散,經(jīng)地鐵派出所詢問了解到住在我們轄區(qū),拍了孩子的照片發(fā)到各網(wǎng)格群里后,很快找到了孩子的家屬。還有一次,有居民在群里反饋電梯按鈕、屏顯等問題,我們社區(qū)工作人員回復(fù)說‘已收到并反饋給物業(yè)’,反映問題的居民也很快回復(fù)了‘好的’。”

    “雖都是些小事兒,但卻與居民生活密切相關(guān)。在一件件小事兒的解決中,不僅解決了居民的問題,也拉近了和居民的關(guān)系。”車云說。

    “有了這些群,多了一個(gè)可以和社區(qū)工作人員溝通的渠道,有些會(huì)使用手機(jī)的老人在群里求助也能得到及時(shí)幫助,更加便捷了。”社區(qū)居民劉先生說。

    華商報(bào)記者 付啟夢 實(shí)習(xí)生 周甜甜

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