持卡人吐槽 信用卡積分“白菜價”

每到年末，信用卡持卡人都會收到銀行發來的短信提醒兌換積分。然而，持卡人打開積分兌換商城卻怎么也高興不起來，1萬分、兩萬分的積分在商城中已經很難換到商品了——2018年，多家銀行調整了積分權益兌換規則，變相降低了積分價值。

積分放水 權益縮水

為了增加客戶黏性，許多銀行在2018年展開積分營銷，積分抽獎、高倍數積分等活動層出不窮，某國有大行在2018年上線手機銀行APP3.0，并開展了一系列簽到抽獎活動，最高可以抽取18888積分，吸引了不少持卡人參與，而通過積極營銷，當年該平臺累積綁卡客戶數突破5400萬戶。

這樣的情況在其他銀行也十分常見，然而，積分獲客也使得銀行運營成本大增、某股份制商業銀行就在2019年調整了權益兌換，其明星產品9分享兌權益由以前的每月三次調整為金普卡客戶每月享受1次權益，而白金卡客戶也只剩2次權益。

某國有大行近日也因“積分兌換加油卡”活動出現供不應求，不得不發布公告限量供應。一名持卡人對《證券日報》記者表示，25000積分可以兌換100元加油卡，相當于1萬積分價值40元，這在當下的信用卡積分市場已經是很高的了，而且加油卡容易變現，十分暢銷，不過近期該產品經常售空。

而在權益方面，里程權益的縮減最為常見，有近10家銀行在2018年對積分兌換里程做出限制調整。例如，一家股份制商業銀行規定，去年7月分開始，持卡人名下同一航空公司不同層級的航空聯名卡在單一自然年度內，自動兌換航空公司常旅客會員里程(積分)的信用卡，積分總額上限由120萬積分調整為60萬積分。

今年，又有兩家國有銀行調整積分兌換里程規則。一家銀行從1萬積分兌換500里程改為1.5萬積分兌換500里程。該銀行稱，金普卡兌換東航、南航、海航里程標準將上調50%。另一家銀行則將1.25萬積分兌換500里程調整為1.45萬積分兌換500里程，普遍銀行積分兌換里程時貶值程度都在30%左右。

1萬積分經常無貨可換

比起權益兌換，更為傳統的使用積分的方式是在信用卡積分商城兌換商品，然而當下的信用卡商城中，積分少意味著很難兌換到商品，許多銀行推出的低分值商品甚至需要加錢兌換。

總部在南方的一家股份制商業銀行積分商城中，1萬積分以下可以兌換的商品均需要支付1元，例如支付1元加4000積分可以兌換一把尺子，1元加4450積分可以兌換一根數據線，1元加4450積分可以兌換兩塊肥皂。以此計算，一萬積分的兌換價值大約為10元人民幣。

記者瀏覽多家銀行積分商城發現，許多銀行1萬積分以下的商品兌換種類很少，普遍要在3萬積分以上才有商品的可選擇性。一名持卡人則對《證券日報》記者抱怨“3萬積分換了雙拖鞋，結果號碼不合適還不能退換”。

某股份制商業銀行信用卡中心負責人對《證券日報》記者表示，信用卡積分商城兌換基本都是服務外包，由合作的有資質的商家進行代發貨，因此本質上銀行很難把握這些外包公司的服務質量，但客戶進行投訴后，信用卡中心會與商家進行溝通，為持卡人提供更好的服務。