智能貨柜遭竊如何防盜？數據系統記錄消費者購買行為

朝陽某小區智能售貨柜被盜 涉及金額合計1800多元 商品標簽可以輕易被撕掉 4名嫌疑人正在抓捕中

遭連續偷竊 智能貨柜如何智能防盜?

新零售風口下，各種創新的零售模式層出不窮，從無人貨架、無人超市再到智能貨柜，公司拼殺下，用戶們也享受到更為便捷的購物體驗。

“掃碼開柜，拿走商品，手機支付”，如今，越來越多智能售貨柜進入寫字樓、走進社區，為人們提供足不出戶的購物體驗。

然而，卻有人偷偷打起了無人售貨柜的主意。近日，朝陽區一小區內智能售貨柜被4人盜竊團伙連續偷盜多次，涉及金額1800多元。北青報記者探訪發現，一些智能售貨柜內商品上電子標簽易撕毀，給不法分子以可乘之機，也有公司通過技術手段輔助，降低貨損。

律師提醒，在智能化社會中，一方面對于隨意拿走他人財物的行為要進行處罰，另一方面還要與個人信用掛鉤，培養人們的信用意識。

事件

無人智能售貨柜遭盜竊

今年1月初，便利蜂公司在朝陽區風景線小區設了兩個智能售貨柜，里面有各種飲料、零食和水果，小區居民不用出院子，就能買到心儀的食物，生活也更為方便。

然而沒過多久，小區居民發現貨柜出現了商品不全的情況。便利蜂工作人員補貨時也發現，貨柜內多個商品的RFID標簽被撕掉，而商品已被盜走，數據后臺也有大量的未支付信息。

運營人員隨即調取社區監控視頻，發現有4人團伙連續數日大量偷盜貨柜內商品，造成貨柜缺貨。被盜商品包括紅酒、啤酒、牛奶、鹵味等合計148件，涉及金額合計1800多元。

這不是無人售貨柜第一次被盜。北青報記者查詢發現，2018年6月，一家名為“魔盒CITYBOX”的智能貨柜也曾在杭州慘遭盜竊。監控視頻顯示，一男子先是在貨柜中拿了一袋粽子，他發現撕掉條形碼后不必付款店內也沒有報警。隨后，該男子與其女友撕掉該售貨柜中多件商品條形碼，共計偷盜粽子、咖啡、牛肉干等食品并損壞超市大門，造成1800余元的損失，二人也被警方行政拘留。

探訪

電子標簽易撕給人可乘之機

17日，北青報記者來到朝陽區風景線小區，在該小區進門處的智能售貨柜上，記者看到一份“告知函”，上面寫著，“因近期有不法分子，涉嫌貨柜商品偷盜、故意不支付等違法行為，公司經慎重考慮已開啟貨柜免密支付功能，正常購物關門后會自助結賬”。

記者發現，貨柜里的每一款產品上都有一個帶有二維碼的白色標簽，用戶購買商品時，要先用微信或者便利蜂APP掃碼，綁定個人信息并接受免密碼支付后方可拉開貨柜門選取商品。取出商品后，系統就識別商品上二維碼，并通過免密支付完成訂單。

但記者注意到，這個標簽比較容易撕下，本案中的不法分子也正是利用這一特點完成盜竊的。

該小區保安告訴北青報記者，智能貨柜進入該小區已經有一段時間了，此前也有一些小區居民通過貨柜買東西，因為不用出門，大家都覺得比較方便。但相對有專人負責看守的店鋪，無人值守的智能貨柜在看管上難度較高，一些不法行為也會更隱蔽。這位保安告訴記者，他也是在貨柜工作人員查監控視頻時，才知道有人偷貨柜里的商品。

17日，北青報記者在朝陽區一銀行內看到了“魔盒CITYBOX”的智能貨柜。該智能貨柜放置在銀行進門處，與便利蜂智能貨柜相同，該貨柜也是采用高頻RFID技術，掃碼開門并拿出商品之后，貨柜會關門后自動結算。

與便利蜂的智能貨柜稍有不同，“魔盒CITYBOX”商品上的RFID標簽采用的是透明的塑料薄膜，撕下較為困難。“魔盒CITYBOX”客服表示，仍有一些用戶會撕下標簽不支付貨款。對于這些用戶，若事后賠償平臺可以接受，如果不愿賠償，就會被平臺拉入黑名單。

回應

4名嫌疑人正在抓捕中

發現被盜后，便利蜂已向案發當地的派出所報案，并已獲警方立案調查，4名嫌疑人正在抓捕過程中。

據便利蜂工作人員介紹，該公司的智能貨柜多數布置在封閉環境內，有攝像頭監控。用戶購物時需要手機掃碼解鎖開門，選取商品、關門后，系統根據取走商品的RFID標簽自動結算。所以如有偷盜行為，很容易根據手機信息和監控視頻鎖定嫌疑人。

便利蜂工作人員告訴記者，從運營的情況看，在技術的輔助下，總體上誠信購物的環境在持續改善，購物未支付的用戶比例較低。本次發生的盜竊屬于偶發的惡意行為，公司也將會通過法律途徑解決。

記者探訪時發現，擺放在銀行的這個智能貨柜上并沒有安裝監控設備，只有一個監控銀行旋轉門的攝像頭。貨柜不單獨安裝攝像頭，RFID標簽又易于撕掉，萬一貨品被盜怎么辦呢?

“魔盒CITYBOX”平臺客服告訴北青報記者：“在銀行這類相對私密的空間我們一般不會單獨安裝監控攝像頭，但是在風險較高的區域，比如地鐵站等會進行監控管理。”

此外，該工作人員還告訴記者，智能貨柜的主要防盜措施并不是監控攝像頭，而是后臺數據系統，“消費者的購買行為都會被記錄下來，如果有顧客頻頻開門但不產生消費，我們可以經過后臺數據核查。若證實顧客確有盜竊行為，平臺通常會在系統拉黑該賬號，這將會影響到個人征信值。”

律師

拿走無人值守貨柜商品同屬盜竊

對無人值守的自動售貨柜“下手”，將面臨什么樣的處罰?北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，根據《治安管理處罰法》第四十九條規定，盜竊公私財物的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款;情節較重的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款。

周浩律師介紹，對無人值守的貨柜，隨意拿走他人財物，同樣應當認定為竊取他人財物，系盜竊。

周律師提醒，在智能化社會中，一方面對于隨意拿走他人財物的行為要進行處罰，另一方面還要與個人信用掛鉤，培養人們的信用意識。