?天星數科旗下“小米隨星借”被訴“濫用呼叫系統進行高頻電話轟炸

3.15期間，中國網財經履行媒體監督職責，聯合啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)推出《2021年3·15金融曝光臺》專題策劃，切實推動維護金融消費者合法權益。

中國網財經3月16日訊 (記者 楊暢) 近日，多名消費者投訴天星數科(原小米數科)旗下“小米隨星借”使用呼叫系統進行高頻電話轟炸、爆通訊錄等，涉嫌暴力催收。截至目前，“小米隨星借”和“天星金融官方”在投訴網站上的投訴總量超出七千件。中國網財經就相關問題向天星數科進行采訪核實

更詳細一些的投訴顯示，投訴人指出“小米隨星借”存在誘導用戶借錢還款的行為，并指出其“向第三方催收隨意泄露用戶的個人信息，濫用呼叫中心號碼資源進行電話騷擾轟炸，對用戶生活造成嚴重不良影響”。

另有用戶直指該公司爆通訊錄式催收。該名用戶表示“在小米貸款逾期了一段時間，期間暴力催收。直至今天曝光了我的通訊錄，對我個人造成重大損失。明文規定不允許曝光個人通訊錄，這是涉及私隱的!現在我要求賠償，還有道歉。”

《關于規范整頓“現金貸”業務的通知》規定，各類機構或委托第三方機構均不得通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收貸款。對涉嫌惡意欺詐和暴力催收等嚴重違法違規的機構，及時將線索移交公安機關，切實防范風險，確保社會大局穩定。

中國網財經記者向天星數科核實了“上述用戶投訴是否屬實?公司是否有第三方催收合作方?是否存在上述暴力催收行為?對第三方催收有無約束和監控措施?目前有無改進措施，如何推動催收合規?如不違規，可否透露逾期率數據?”等問題。截止發稿前，該公司未作回應。

有業內人士對中國網財經記者表示，催收合規是借款平臺工作中非常重要的部分，尤其是有些平臺使用第三方催收，很容易產生合規風險和爭議。目前，有部分公司會采取一些風控技術對催收行為進行監控，以降低催收工作產生的合規風險。，截止發稿前，該公司未作回應。

在關于“小米隨星借”和“天星金融官方”的投訴中，涉及最多的是“暴力催收”。有用戶投訴該公司催收人員使用“高頻電話騷擾”等方式進行“軟暴力”催收，并且用詞不規范，存在“辱罵緊急聯系人”等行為。其中一名用戶投訴稱“3月6日至今，早上9時分開始，每間隔5分鐘電話騷擾，給本人工作，生活，心理造成極其嚴重的影響”。

值得關注的是，有用戶指證“小米隨星借泄露個人信息給催收公司，讓催收公司侮辱言語辱罵攻擊家人朋友，導致家人身體不適住院”。