分期支付預(yù)付款消費(fèi) 服務(wù)中止為何還要繼續(xù)還貸？

“在洛基英語(yǔ)交完錢并辦理完貸款后，我要求英式發(fā)音授課，但對(duì)方給我安排的卻是美式發(fā)音課程，并且微信回復(fù)信息特別慢。我要求退費(fèi)，但對(duì)方工作人員態(tài)度惡劣，告訴我要么繼續(xù)學(xué)習(xí)，要么就走法律程序。”日前，沈陽(yáng)消費(fèi)者王女士向記者反映稱，“之前明明說(shuō)1個(gè)月內(nèi)可以退費(fèi)，現(xiàn)在卻不給退，即便不想上了，也得還貸款。”

王女士表示，其于2018年3月29日購(gòu)買了洛基英語(yǔ)TopTalk口語(yǔ)課程，共花費(fèi)9780元。當(dāng)時(shí)洛基工作人員承諾，可以試學(xué)1個(gè)月，如果不滿意可以退費(fèi)。由于資金不夠，王女士通過(guò)支付寶打款給洛基英語(yǔ)3000元，同時(shí)洛基工作人員又幫助她在百度錢包辦理了6780元貸款，進(jìn)行6次分期。后來(lái)，在向消協(xié)組織投訴后，洛基英語(yǔ)才答應(yīng)退款并撤銷了貸款協(xié)議。

王女士的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)一直是維權(quán)熱點(diǎn)，橫跨眾多行業(yè)，監(jiān)管難、維權(quán)難，群體性消費(fèi)投訴多發(fā)?，F(xiàn)如今，預(yù)付式消費(fèi)又與金融信貸捆綁疊加，侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題更加突出。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，去年5月起，“租金貸”“裝修貸”問(wèn)題被頻頻曝出，一些長(zhǎng)租公寓公司、互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)發(fā)生資金鏈斷裂，經(jīng)營(yíng)者跑路，導(dǎo)致租戶無(wú)房可租，裝修合同無(wú)法履行，消費(fèi)者仍需償還貸款。

去年10月，不少華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)員反映稱，自己交了上萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)之后，由于個(gè)人原因想要退課，卻陷入了退費(fèi)難的情況。還有學(xué)員反映，自己本來(lái)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力支付上萬(wàn)元的高額學(xué)費(fèi)，但在銷售人員建議下通過(guò)百度錢包分期貸款的方式支付了學(xué)費(fèi)，后來(lái)錢退不了，貸款還要繼續(xù)付。

預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁疊加的問(wèn)題也引起了消協(xié)組織以及國(guó)家有關(guān)部門的重視。1月25日，由最高人民檢察院、公安部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)和中央廣播電視總臺(tái)共同評(píng)選的“2018年十大消費(fèi)侵權(quán)事件”揭曉。其中，預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)“套路貸”上榜。

“在教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形等消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者在宣傳時(shí)，往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好，并有意淡化貸款的壓力，甚至以無(wú)息貸款作為吸引。消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費(fèi)用后，往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務(wù)縮水甚至關(guān)門跑路等情況時(shí)，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條款中含有各種高額違約條款，消費(fèi)者享受不到有關(guān)服務(wù)，卻仍需繼續(xù)償還金融貸款，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。”中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍對(duì)記者說(shuō)。

對(duì)此，專家指出，相關(guān)部門有必要盡快采取措施，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，控制上述行業(yè)與金融鏈直接對(duì)接可能引發(fā)的金融風(fēng)險(xiǎn)，合理引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。