美團(tuán)內(nèi)測(cè)“群聊”功能意義重大 王興再次發(fā)力社交

美團(tuán)打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

Tech星球獨(dú)家獲悉，美團(tuán)于近日內(nèi)測(cè)了“群聊”功能。

Tech星球體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)App內(nèi)的群聊功能需要由商家開啟，其入口則在用戶在該商家店鋪內(nèi)購(gòu)買后，會(huì)彈出邀請(qǐng)入群的通知。

美團(tuán)官方表示，群聊僅限于店鋪、訂單或營(yíng)銷問題的討論。另外群聊內(nèi)，提供商家紅包功能，用于給用戶發(fā)送相應(yīng)的優(yōu)惠券。

目前，群聊的管理僅有商家一人完成，商家可以設(shè)置群聊名字、群公告。群聊不支持查看除商家以外的群?jiǎn)T信息。

此外，需要注意的是，群聊的信息會(huì)顯示在美團(tuán)App底部的“消息”一欄內(nèi)，不排除未來(lái)該欄目會(huì)成為真正意義上的社交功能欄，以及增加用戶之間的實(shí)時(shí)通信功能。

對(duì)于專注于做本地生活類的美團(tuán)而言，此次美團(tuán)內(nèi)測(cè)“群聊”功能意義重大，可以看做是美團(tuán)在社交化上邁出的一大步。發(fā)展前景可參考淘寶的群聊。

據(jù)報(bào)道，淘寶群聊2016年上線，2019年已建立消費(fèi)者關(guān)系數(shù)2億，消費(fèi)者月活躍數(shù)5000萬(wàn)，7天內(nèi)二次回訪率55%。

而美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，截至2020年9月30日止12個(gè)月，美團(tuán)年度交易用戶數(shù)為4.77億，面對(duì)如此巨大的流量，美團(tuán)同樣希望讓商家和消費(fèi)者劍氣關(guān)系，想方設(shè)法要吃掉這一波流量，群聊功能的出現(xiàn)，無(wú)疑給商家?guī)?lái)了方便。

美團(tuán)的群聊是面向粉絲的一個(gè)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)美團(tuán)商家群，商家可以很直觀地觸達(dá)店鋪粉絲群體，并且結(jié)合群內(nèi)豐富的玩法和一些群成員權(quán)益來(lái)與粉絲互動(dòng)，提升粉絲的黏性從而提高忠誠(chéng)度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。甚至可以將商家群看成一個(gè)私域流量，為今后的業(yè)務(wù)開展提供便利。

不僅如此，商家通過(guò)在群內(nèi)定時(shí)發(fā)一些紅包，通過(guò)紅包利益點(diǎn)，會(huì)增加群內(nèi)老客對(duì)消息的關(guān)注度，感受到商家是用心在維護(hù)他們，促進(jìn)群內(nèi)的活躍度，對(duì)于大促蓄水預(yù)熱有很大幫助，發(fā)放的優(yōu)惠券是僅店內(nèi)使用，初期力度可以大一些，吸引客戶購(gòu)買。

另外，群聊的出現(xiàn)為用戶間提供了一個(gè)相互溝通的平臺(tái)，通過(guò)在群內(nèi)分享購(gòu)物心得，實(shí)際上也可以為用戶打造一個(gè)小興趣圈子。

最重要的是，美團(tuán)群聊的上線后，可減少微信等社交平臺(tái)導(dǎo)流，直接在美團(tuán)群中進(jìn)行溝通、完成交易，簡(jiǎn)單方便，保證了消費(fèi)者權(quán)益，也保住了平臺(tái)流量。

美團(tuán)上線群聊，是美團(tuán)在社交道路上的一次嘗試，隨著美團(tuán)電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、本地生活服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，急需要社交為用戶、商家和自身平臺(tái)之間聯(lián)系打造紐帶，幫助美團(tuán)維持好業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)，并像淘寶群等一樣，發(fā)力社交電商，打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。