萬萬不能讓技術風口成為消費侵權入口

幾十年間，中國消費市場不斷形成新需求、釋放新體驗，在豐富人們生活的同時，也讓消費者權益的內涵極大拓展、侵害權益的形式愈發多樣。進一步提升權益保護水平、完善市場監管規范，讓大家后顧無憂、放心消費，才能繼續夯實消費對經濟發展的基礎性作用。

又是一年“3·15”，消費者權益保護再次成為焦點。媒體對侵權亂象集中曝光，涉事企業排隊道歉，相關部門部署嚴查。每年“暗訪-曝光-道歉-查處”幾部曲，公眾既高度關注，同時又對“連夜發聲明”之類公關戲碼審美疲勞。

算起來，國際消費者權益日設立已近40年，看似方式都是暗訪曝光，但隨著人們生活方式和消費場景的變遷，曝光對象、打擊重點已有了很大不同。如果說10年前，一場晚會下來，炮火基本集中在假冒偽劣、非法添加、以次充好等問題上。那么現在，平臺大數據“殺熟”、逛街被商家“偷臉”、求職簡歷被販賣等有關技術霸凌和信息安全的問題占了大頭。幾十年間，中國消費市場不斷形成新需求、釋放新體驗，在豐富人們生活的同時，也讓消費者權益的內涵極大拓展、侵害權益的形式愈發多樣。

傳統消費模式中仍存隱患，技術風口又頻頻成為侵權入口，這樣的大背景之下，消費者如何維權，成為一道現實課題。在以往“當面鑼對面鼓”的買賣中，防止缺斤短兩，消費者可以自備彈簧秤;買到假冒偽劣，消費者可以直接找上門要說法。但新消費模式下，“不見面”交易、“零接觸”服務是常態，中間平臺、用戶數據、移動技術等附加因素無形中抬高了維權門檻。隨之而來的結果便是，權益侵犯更加隱蔽，消費者可能被“賣”卻毫無察覺;損失程度難以量化，商家往往傾向于大事化小、小事化了;網上痕跡一旦被涂抹，后續追溯起來相當麻煩……總的來說，僅靠消費者單打獨斗，已很難實現真正意義上的維權，亟須監管之手發力，為廣大消費者撐腰。

每每有丑聞黑幕公之于眾，涉事企業都會緊急公關。有媒體詰問：道歉有用要法律干什么?但必須看到，相較于技術和產品的迭代速度，監管仍需要加快腳步。權益受損訴諸法律時，人們經常會發現，在很多新領域，法律雖有，但往往失之于舊、失之于寬。比如，大數據“殺熟”飽受詬病，今年年初相關規定進行了規制，但新規約束的前提是經營者濫用了市場支配地位。而現實中，很難對經營者的市場份額進行精準計算，不少并不具有市場支配地位的企業同樣在“殺熟”。法律盲區之外的侵權誰來管、怎么管?再如，未經同意濫用他人信息無疑屬于違法行為，但不少軟件以云山霧罩的隱私條款推諉責任，且用戶不選同意就不能使用。到頭來，用戶要么根本察覺不到被侵權，要么明知有隱患也不得不同意，這種“二選一”的困境怎么破解?在法律法規不完備的情況下，很多查處最終板子高高舉起、輕輕放下。這個意義上，在法律層面上進一步厘清相關問題、確定懲治標準，才是根本性的方法。

新事物的出現、新問題的產生都有一定過程，法律的完善正是不斷直面問題、積極糾偏。此前，網購商品貨不對板讓買家頭痛，新修訂的《消費者權益保護法》及時出臺，明確規定“七日無理由退貨”，讓消費者重拾信任;電信詐騙一度猖狂，老人、學生等群體深受其害，“從嚴懲處”的司法解釋適時公布，入罪門檻進一步明晰，大大壓縮了違法空間……事實證明，拿出決心魄力，完全可以抓住癥結、落實嚴管。這兩天，不少網友表示，“希望‘3·15’成為一種常態”，其實就是期盼有效的制度約束能始終成為商家頭上常態化的高壓線。

消費連接著每個人的美好生活，也關系著國民經濟的發展前途。作為擁有世界最大規模人口、最大規模中等收入群體的市場，中國經濟增長很大程度上要靠消費馬車拉動。大數據、5G等技術創新不斷為新業態賦能，人們對優質產品、多元服務的需求日益旺盛，這都是重大利好。從這個角度來看，除了營造良好營商環境、釋放政策紅利，更應進一步提升權益保護水平、完善市場監管規范。讓大家后顧無憂、放心消費，才能繼續夯實消費對經濟發展的基礎性作用。

“提振消費，從心開始”，我們期待企業拿出良心，更要通過法治建設、制度完善讓消費者安心。順應新時代，跟上新風口，構建良性生態，新消費將不斷回應人們對美好生活的向往，也將助力中國經濟蓬勃向上、行穩致遠。