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    電影票退票、改簽難 律師:經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”屬霸王條款

    來源:工人日報 時間:2021-03-22 09:02:09

    今年以來,電影市場持續(xù)火爆。然而,有不少觀眾反映,電影票“退票”“改簽”難。“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。

    觀眾:買票容易退票難

    北京的小樊在某平臺上買了一張電影票,后來因時間不合適想退票,卻發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)沒有退票的操作項,客服也告知“退不了,也改不了”。于是,他去了影院現(xiàn)場,卻被工作人員告知,在第三方平臺購的票,需要找平臺方退票。

    記者嘗試在兩家不同的第三方平臺上購票、退票。在確認好座位之后,頁面跳轉(zhuǎn)至“確認訂單”。此時,兩家平臺的頁面下方“確認支付”上面都有一行小字,顯示不支持退票、改簽。

    在線下,同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣。今年初,小鄭在深圳市某影城一家分店購買了兩張預售電影票。之后突然有事要離開深圳,無法觀看,但該電影院不支持退票。小鄭不解:該影城的其他地區(qū)分店都支持退票,憑什么這家就不可以?目前,小鄭已在網(wǎng)上發(fā)起投訴。

    另外,一些影院在“退改簽”問題上,針對不同消費者實行差別待遇。據(jù)媒體報道,有的影院推出自己的客戶端,只有會員在官方客戶端上訂購電影票時,才可以自助辦理退票,通過第三方平臺購票則不能。

    據(jù)統(tǒng)計,北京267家影院中,支持退票的影院僅78家,其中部分還附帶手續(xù)費。一些影城退票的手續(xù)費高達原票價的近四成。

    采訪中,不少消費者都表示,由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多,退不了票通常都放棄維權。大多數(shù)會通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人,轉(zhuǎn)不出去,一般也認栽。

    商家:防止惡意刷票

    記者走訪北京回龍觀一家影院時,工作人員稱現(xiàn)場不退票,記者隨即詢問了緣由。

    工作人員解釋稱:不退票是擔心有人惡意刷票,刷票會造成預售期間票房大賣的假象,影響影院排片。“一場電影只要有一人買票,就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票,不僅這部電影票房會降低,直接影響影城收入,別的電影也會失去更多排片機會。”

    對此,盈科律師事務所律師孔峰輝認為,依據(jù)消費者權益保護法等規(guī)定,經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,是以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規(guī)定,屬于“霸王條款”。而且,電影院認為“退改簽”會影響排片,屬于對市場風險的考慮,不應該把這種市場風險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

    專家:退票規(guī)則需完善

    中國電影發(fā)行放映協(xié)會早在2018年9月就發(fā)布了《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。其中規(guī)定:各方制定的“退改簽”規(guī)定,要簡化手續(xù),優(yōu)化“退改簽”流程,全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規(guī)定。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術規(guī)范》也規(guī)定,售票軟件應具有退票功能,并建立相應退票記錄。

    孔峰輝認為,用戶去影院看電影買票,實際上是與影院或第三方平臺簽訂了關于電影票的買賣合同。合同履約前,雙方都有權利變更或解除合同。影院和購票平臺單方設立“不退不改”規(guī)定,不僅不合情,也不合法。

    中國政法大學教授龐金友認為,為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定,不管是影院還是第三方電影售票平臺至少都應履行告知義務。目前,不同平臺和影院“退改簽”規(guī)則混亂,權責不清,制定詳細、清晰的“退改簽”規(guī)定確有必要。

    有業(yè)內(nèi)人士表示,可參照火車票的“退改簽”規(guī)定,電影票依據(jù)退票時間收取比例不等的退票手續(xù)費。同時,修訂完善相關制度法規(guī),明確電影票“退改簽”規(guī)定。

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