在“聯想”授權點買筆記本 消費者懷疑被“套路”

最近，江西南昌的消費者吳女士給《都市現場》熱線打來電話反映，4月2號，她在南昌市孺子路電信大樓的一家“聯想專賣店”購買了一臺筆記本電腦，花了3800 塊錢，說起這臺電腦，她很不滿意，因為當時在買的時候，她感覺自己被商家 “套路”了。

吳女士告訴記者，當初她想要購入的電腦是聯想小新air14銳龍版，在談好價格、看完樣機，付完錢之后，店內的技術員卻告訴她，這臺電腦不太好。

消費者 吳女士：他就說這臺電腦不能下載軟件，office、釘釘、騰訊會議這些都不能下載，然后我就問他 ，我買這臺電腦就沒有任何意義，他就向我推薦了另一款電腦。

店員告訴吳女士，他極力推薦購買另一款聯想昭陽E41-55速龍版型號的筆記本 。

消費者 吳女士：有兩個店員就極力勸我買這臺電腦，買了回到家之后，我自己覺得不對勁，就在網上查了一下，發現跟我之前看的那臺電腦差特別的多，而且價格也不合理。

吳女士在網絡電商平臺的聯想旗艦店查詢到，這款昭陽E41-55速龍版型號的筆記本，價格在2999元，而她在孺子路電信大樓的“聯想專賣店”卻花了3800元。

消費者 吳女士：電腦就感覺是很老很老的款式，我使用的時候，打開一個word，打字的時候它的鼠標偶爾還會亂跳。

經過自己網上查詢，再加上賣電腦朋友的講解，吳女士懷疑自己被這家店“套路”，買了一臺賣不出去的“尾單電腦”。

記者在聯想官網也查詢到，吳女士所消費的這家門店，名叫“聯想商用電信大樓店”，屬于聯想電腦的授權經銷商。隨后，記者和西湖區市場監督管理局系馬樁分局的工作人員一同來到店內了解情況。

聯想商用電信大樓店 店長：首先沒有人跟你講，小新這款型號的電腦不能辦公，不能下載軟件，第二，電腦的配置、價格、外觀、型號，都跟你講得清清楚楚，明明白白的，誰跟你講下載不了東西的？

這位店長表示，這臺昭陽型號的聯想電腦是吳女士自愿付錢購買的，店內從未有過對她進行“誘導消費”的行為。

對于電腦的價格問題，這位店長表示網上的價格有高有低，不能只查低的不看高的。隨后，這家店的負責人趕到現場，他表示，退貨可以，但要收取一定的折舊費。

負責人表示，他認為門店在銷售方面沒有任何問題，交易是在雙方自愿的基礎上達成的。最后，在經過市場監管部門的多方協調下，店家方面同意進行全額退款。

那么，價格浮動是不是店長所說的市場行為呢？4月6號，《都市現場》另一路記者再次來到這家店暗訪體驗，還是同樣的情況，還是同樣的地點，這款電腦又被推薦了一遍。

暗訪當天，記者走進這家“聯想商用電信大樓店”，準備選購筆記本電腦，一名店員就走上前來進行推銷。

聯想商用電信大樓店 店長：你買小新這款也沒必要啊，我拿一個商務機給你看一下，這個叫昭陽的商務機E41-55，好處就是散熱會好一點，8G運存，256G內存，售價是3999。

和吳女士一樣，記者對店員表示自己想要購買的是聯想小新型號的電腦，而店員卻極力推銷聯想昭陽E41-55型號筆記本電腦，并細數了兩款電腦的優缺點。

店長輪番對比下來，想表達的意思就是聯想小新型號筆記本電腦，性價比不高，不如他所推薦的聯想昭陽E41-55型號筆記本。

聯想商用電信大樓店 店長：小新它下載軟件，最好的方式就是在電腦商城里下，但是商城里面的軟件好多都不好用，那這個昭陽的就可以到百度下，或者到別人電腦里拷過來，都可以安裝。

隨后，記者以還要再考慮為由，走出了這家店。回想整個過程，記者的經歷可以說與吳女士如出一轍。

關于這款聯想E41-55型號的筆記本電腦，其實早在2021年11月，它就被《都市現場》節目報道過。2021年11月6號，也是一名姓吳的女士，在南昌市老長運的新大地商場，一樓一家“聯想直營店”內，也以幾乎同樣的遭遇，買到了一臺“聯想昭陽E41-55型號筆記本電腦”。那這款型號的聯想筆記本電腦，到底是何方神圣？為何多個電腦城商家都在傾力推薦呢？隨后，記者來到南昌市八一大道上的聯想官方客服中心了解情況。

聯想客戶服務中心 工作人員：他們全是騙你的，因為昭陽的機器都有500-800之間的利潤，而小新只有200塊錢的利潤，昭陽的成本實際要比小新的便宜，他只是給你打專業牌，就打你們看不懂的牌。

這名聯想客戶服務中心的工作人員告訴記者，店家推薦的昭陽型號筆記本電腦，屬于商用機型，適合企業或政府大批量采購，可以控制的利潤空間比較大，所以這才引得不少電腦城的商家大肆推薦。

聯想客服中心工作人員提醒，市民朋友們買電腦的時候一定要拿到機器之后再付錢，如果先交錢，商城的推銷人員會想盡辦法賣出利潤高的機型，給消費者造成不必要的麻煩。