閩侯青口的陳女士找到我們說，她的孩子拿她的手機(jī)玩游戲，短短一個(gè)多月的時(shí)間，花出去了4萬多塊錢，她為此非常著急，希望我們能夠幫幫忙。

(資料圖片僅供參考)

“8月9號(hào)九點(diǎn)的時(shí)候，手機(jī)一下子收到5條游戲的消費(fèi)記錄。當(dāng)時(shí)就看了一下支付寶，是廣東歡太科技有限公司扣取了。”陳女士說。

發(fā)現(xiàn)被游戲平臺(tái)方扣款后，陳女士通過查詢支付寶以及銀行卡流水賬單發(fā)現(xiàn)，孩子是從7月份開始接觸游戲。

“充值金額比如說9塊錢，有的時(shí)候5塊錢，然后他真正開始大額充錢的時(shí)候，是從7月20日開始到8月9日，一下子消費(fèi)了3萬多。”陳女士說。

在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于孩子在20天的時(shí)間里，往游戲里消費(fèi)充值了3萬多元，自己為何沒有及時(shí)察覺，陳女士也給出了自己的解釋。

“花唄充值的話沒有發(fā)到我短信通知，然后他用那個(gè)手機(jī)充，我這邊支付寶沒有打開，是看不到記錄的，也沒有給我推送這個(gè)消息的，所以一直不知道有這種事情。8月9日早上是因?yàn)槲一▎h限額了，2萬已經(jīng)被他花完了。然后我還有一個(gè)余額幾千也給他用完以后，他就用我的銀行卡一下子刷了5筆，然后我才看到的。”陳女士說。

“（記者：泰迦三重形態(tài)限時(shí)禮包，這都不知道是什么反正它名目叫這個(gè)，648元花出去了，買了13440鉆石，648元花出去了，這些孩子知不知道他在花錢）他不知道。當(dāng)時(shí)我找到他，我說你充了什么錢的時(shí)候，他還說我沒有充錢。”陳女士說。

“（記者：你知不知道你這次打游戲，把錢花出去了很多？）現(xiàn)在知道了。” 陳女士的孩子說。

發(fā)現(xiàn)孩子在“迷你世界”和“逃跑吧，少年”這兩款手機(jī)游戲充值了4萬多元后，陳女士也很疑惑，孩子是如何知道密碼的。

“然后我就說你怎么知道密碼，他說就嘗試嘛，家里我們有用到的那些密碼，他都去嘗試，然后密碼就給他輸對(duì)了。”陳女士說。

經(jīng)過這次事件，陳女士也意識(shí)到了自己對(duì)于孩子疏于監(jiān)管，但她希望游戲公司能夠退還這筆錢。

“41000多元，我現(xiàn)在是沒有工作，就我老公一個(gè)人在外面上班，然后我們有兩個(gè)小孩，本身這個(gè)就是我們唯一的積蓄了。”陳女士表示，她發(fā)現(xiàn)孩子游戲充值了4萬多元后，馬上打了游戲客服電話，要求退款。

在我們采訪時(shí)，陳女士也收到了游戲公司的反饋電話。

廣東歡太科技有限公司客服人員回應(yīng)稱，“女士您反饋的問題，我們也反饋核實(shí)了，核實(shí)到賬號(hào)實(shí)名的是成年人，而且支付每一筆都是輸入密碼完成支付的，充值到游戲里面道具也已經(jīng)發(fā)放到賬，無法申請(qǐng)回收回來的。充值記錄也無法判斷到當(dāng)時(shí)是否是未成年充值消費(fèi)。所以目前溝通結(jié)果的話，沒能申請(qǐng)到退款的。”

陳女士的退款要求被拒絕后，記者也與廣東歡太科技有限公司進(jìn)行電話溝通。客服表示，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

陳女士8歲的孩子在跟記者演示游戲怎么玩的時(shí)候，還是眉飛色舞的神情。希望陳女士能夠好好跟孩子溝通，讓孩子打內(nèi)心深處真正的知道，自己玩這個(gè)游戲刷出去4萬多塊錢意味著什么，也希望借此機(jī)會(huì)提醒廣大家長(zhǎng)們，咱們一方面要做好未成年人的監(jiān)護(hù)工作，另外一方面也一定要做好支付密碼的保密工作。你像陳女士的孩子，他就是把大人常用的幾個(gè)密碼，一個(gè)一個(gè)的試過去最終試出來了，所以家長(zhǎng)在設(shè)置銀行卡支付密碼的時(shí)候，不要只圖方便而忽略了對(duì)未成年人的防范。

在節(jié)目播出前，記者收到了陳女士反饋的事情最新進(jìn)展。

“我這幾天跟廣東歡太科技有限公司一直在打電話，然后今天他跟我說可以退一半這樣子，但是我沒有同意，我要求是要退全款。但是他當(dāng)時(shí)是沒有同意的，然后我說讓他跟游戲方經(jīng)理去談，如果對(duì)方還是堅(jiān)持退一半的話，我將會(huì)進(jìn)一步采取別的維權(quán)方式。”陳女士說。