今日快訊：“蘋果”使用9天 充電接口“形變”

康女士反映，8月5號，她在杭州萬象城旁邊的蘋果零售店買了一部手機(jī)，使用九天后，充電口出了問題。

(資料圖片僅供參考)

康女士：“8月13號晚上，我睡覺的時(shí)候準(zhǔn)備充電，發(fā)現(xiàn)電充不進(jìn)去，我當(dāng)時(shí)想會不會是充電線有問題，我就換了一組充電線。（這個(gè)充電線是它們隨機(jī)送的嗎？）是它們包裝里面攜帶的，然后我又換了一組，還是充不進(jìn)電。”

康女士買了一部蘋果13 Pro Max手機(jī)，花了9799元。“蘋果”的售后單上注明：發(fā)現(xiàn)設(shè)備底部充電接口內(nèi)部存在金屬陣腳形變，從而導(dǎo)致無法充電，屬于物理形變。

針對此問題給予的方案是：設(shè)備存在物理形變，無法為顧客提供退換貨服務(wù)，可以為顧客提供返廠維修，由工廠針對此問題給予維修方案。

手機(jī)的充電口里，似乎有脫落的金屬邊緣和一根掉落的金屬絲。

康女士：“他們說可能是你口袋里放針了，我覺得這個(gè)作為正常人的思路，我口袋里會去放根針去損壞我的手機(jī)嗎？新的手機(jī)我當(dāng)寶貝一樣的，貼膜、買殼。”

康女士介紹，目前只能用無線充電的方式給手機(jī)充電，她認(rèn)為這么短的時(shí)間，充電口就壞了，屬于質(zhì)量問題，希望退機(jī)。“蘋果”杭州萬象城店的經(jīng)理表示無法接受采訪。

“蘋果”杭州萬象城店 經(jīng)理：“（記者：現(xiàn)在的主要問題，不是說我們想采訪你們蘋果，而是說這個(gè)顧客認(rèn)為，她這個(gè)用了幾天？）（康女士：用了九天。）（記者：充電那個(gè)地方應(yīng)該按理說不會這樣。）女士，如果說你是有具體的問題，我歡迎你進(jìn)來，我們一起到這邊。（康女士：我已經(jīng)進(jìn)來過了，但是你們的同事給我的答復(fù)我不滿意，所以我請求社會力量幫我。）是這樣子的啊，現(xiàn)在他們?nèi)绻遣稍L請求，我們零售店是沒有任何辦法去接受采訪的。”

在店門口溝通的期間，一直有工作人員遮擋鏡頭 。

“蘋果”杭州萬象城店 經(jīng)理：“如果您想今天我們繼續(xù)討論一下你的設(shè)備的問題，你可以進(jìn)來。（康女士：我唯一的訴求我也跟你們同事講了，但是你們同事都拒絕了，三位同事接待我的。）在門口這里永遠(yuǎn)是沒有任何方法的。（記者：那你又沒有邀請我們進(jìn)去呀。）如果您愿意把這些東西全部都放下，不是作為一個(gè)媒體采訪的身份，我們當(dāng)然沒有問題，您是一個(gè)顧客走進(jìn)來當(dāng)然可以。”

康女士表示，自己聽不大懂什么叫“金屬陣腳形變”，也不太認(rèn)同對方的解釋，她希望記者能全程拍攝做個(gè)見證，經(jīng)理拒絕了，最終康女士只好獨(dú)自進(jìn)入店內(nèi)溝通。

記者：“我覺得這個(gè)并非待客之道，長此以往的話，對你們做生意的形象肯定會受損的，這個(gè)是我的建議，我覺得有什么事情，為什么不可以一二三的跟媒體講清楚呢？”

記者跟經(jīng)理探討待客之道時(shí)，又有工作人員上來用手掌擋住了我們的鏡頭。康女士后來反饋，自己進(jìn)店后，對方還是同樣的說辭，她會繼續(xù)維權(quán)。