顧客認為“沒切干凈” 杭州格萊美醫美提到“并發癥”

小王姑娘反映，兩年前，她在杭州格萊美醫療美容醫院做了雙眼皮手術，今年3月又做了一次修復手術，說是現在的眼皮有點奇怪，她懷疑手術過程中醫生沒給她切干凈。

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小王：“我這樣子睜的時候，不是有一層皮嘛，就是沒有切干凈，當時問醫生的時候，他也說，說不出來原因，就說沒有做好，再過來修一下。”

小王介紹，2020年12月，她在杭州格萊美醫療美容醫院做了雙眼皮手術，一共花了一萬五千多塊錢，現在已經是第二次手術后的樣子了。

小王：“之前有點內雙，眼睛有點肌無力，眼睛不會睜特別大，想去調整一下，第一次做完，就跟鐮刀切的一樣，形狀就是前面比較窄，后面特別寬，我有照片，也是疤痕比較嚴重。”

杭州格萊美醫療美容醫院 許經理：“但凡是手術，它都會有疤痕，有的人輕一點，有的人重一點，這個是毋庸置疑的，在病例的知情同意書也會告知，雙眼皮會有疤痕，疤痕的淡化和時間，它需要時間，來慢慢地淡化和軟化。”

小王：“我閉眼的時候，剛剛也有照片的，是凹進去的，那不是正常的疤痕。”

杭州格萊美醫療美容醫院 許經理：“關于眼睛皮膚的問題，我們隨著年齡的老化，我們的皮膚慢慢松弛。”

小王：“我現在才二十歲。”

杭州格萊美醫療美容醫院 許經理：“我知道，你聽我說，我們皮膚它會松，有些人到了一定年齡，皮膚會慢慢耷下來，有些人可能早一點，有些人晚一點，如果術前，即刻的時候，它不是這樣的，現在是這樣子，我們認為，它也是手術正常的并發癥，也不是說單純因為手術造成。”

小王說，第一次手術后，她等了一年，但眼睛的疤痕還是沒恢復好，跟院方溝通后，今年3月免費做了一次修復手術，再之后，就是現在看到的樣子了。針對現在的情況，許經理解釋時提到，小王原本就有點上瞼下垂。

杭州格萊美醫療美容醫院 許經理：“上瞼下垂有時候矯正完之后，它會回到原來那個狀態，她現在左側的眼睛，它現在仍然是，可能神態不是那么好，這個事情在病理上是正常的。”

記者：“她說的這個沒有切干凈，你們認不認可？”

杭州格萊美醫療美容醫院 許經理：“讓她閉上眼睛，看一下兩邊的疤痕，是不是類似的，如果是這樣的情況，你讓她閉上眼睛，兩邊基本上對稱，那我們就認為，這個沒什么太大問題。”

小王：“比如我正常拍照，或者說我，因為我（要）上鏡嘛，做這個工作的時候不方便。”

記者：“你是做什么工作的？”

小王：“我是帶貨的。”

記者：“直播帶貨的。”

小王：“嗯嗯，我要求就是，第一，給我免費修復，第二就是賠償我錢，把我原本付的錢退給我，畢竟我它是做壞了嘛，已經第（二）次去修復的話，那我肯定是不愿意的。”

杭州格萊美醫療美容醫院 許經理：“比如說誤工，或者什么東西，我們是可以理解的，我們可以做適當的一些，作為補償也好什么也好，這個沒有問題，但是你說到賠償，這個可能有點難，因為病理上，這種類型，我們認為手術的并發癥，并發癥我們按照并發癥的處理，我覺得沒有什么太大問題。”

采訪時小王還提到，之前工作人員的態度讓她很不滿意，許經理和現場另一位工作人員向她表達了歉意。關于事情的處理，雙方都表示愿意繼續協商。