顧客認(rèn)為“沒切干凈” 杭州格萊美醫(yī)美提到“并發(fā)癥”

小王姑娘反映，兩年前，她在杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院做了雙眼皮手術(shù)，今年3月又做了一次修復(fù)手術(shù)，說是現(xiàn)在的眼皮有點(diǎn)奇怪，她懷疑手術(shù)過程中醫(yī)生沒給她切干凈。

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小王：“我這樣子睜的時(shí)候，不是有一層皮嘛，就是沒有切干凈，當(dāng)時(shí)問醫(yī)生的時(shí)候，他也說，說不出來原因，就說沒有做好，再過來修一下。”

小王介紹，2020年12月，她在杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院做了雙眼皮手術(shù)，一共花了一萬五千多塊錢，現(xiàn)在已經(jīng)是第二次手術(shù)后的樣子了。

小王：“之前有點(diǎn)內(nèi)雙，眼睛有點(diǎn)肌無力，眼睛不會(huì)睜特別大，想去調(diào)整一下，第一次做完，就跟鐮刀切的一樣，形狀就是前面比較窄，后面特別寬，我有照片，也是疤痕比較嚴(yán)重。”

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 許經(jīng)理：“但凡是手術(shù)，它都會(huì)有疤痕，有的人輕一點(diǎn)，有的人重一點(diǎn)，這個(gè)是毋庸置疑的，在病例的知情同意書也會(huì)告知，雙眼皮會(huì)有疤痕，疤痕的淡化和時(shí)間，它需要時(shí)間，來慢慢地淡化和軟化。”

小王：“我閉眼的時(shí)候，剛剛也有照片的，是凹進(jìn)去的，那不是正常的疤痕。”

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 許經(jīng)理：“關(guān)于眼睛皮膚的問題，我們隨著年齡的老化，我們的皮膚慢慢松弛。”

小王：“我現(xiàn)在才二十歲。”

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 許經(jīng)理：“我知道，你聽我說，我們皮膚它會(huì)松，有些人到了一定年齡，皮膚會(huì)慢慢耷下來，有些人可能早一點(diǎn)，有些人晚一點(diǎn)，如果術(shù)前，即刻的時(shí)候，它不是這樣的，現(xiàn)在是這樣子，我們認(rèn)為，它也是手術(shù)正常的并發(fā)癥，也不是說單純因?yàn)槭中g(shù)造成。”

小王說，第一次手術(shù)后，她等了一年，但眼睛的疤痕還是沒恢復(fù)好，跟院方溝通后，今年3月免費(fèi)做了一次修復(fù)手術(shù)，再之后，就是現(xiàn)在看到的樣子了。針對(duì)現(xiàn)在的情況，許經(jīng)理解釋時(shí)提到，小王原本就有點(diǎn)上瞼下垂。

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 許經(jīng)理：“上瞼下垂有時(shí)候矯正完之后，它會(huì)回到原來那個(gè)狀態(tài)，她現(xiàn)在左側(cè)的眼睛，它現(xiàn)在仍然是，可能神態(tài)不是那么好，這個(gè)事情在病理上是正常的。”

記者：“她說的這個(gè)沒有切干凈，你們認(rèn)不認(rèn)可？”

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 許經(jīng)理：“讓她閉上眼睛，看一下兩邊的疤痕，是不是類似的，如果是這樣的情況，你讓她閉上眼睛，兩邊基本上對(duì)稱，那我們就認(rèn)為，這個(gè)沒什么太大問題。”

小王：“比如我正常拍照，或者說我，因?yàn)槲遥ㄒ┥乡R嘛，做這個(gè)工作的時(shí)候不方便。”

記者：“你是做什么工作的？”

小王：“我是帶貨的。”

記者：“直播帶貨的。”

小王：“嗯嗯，我要求就是，第一，給我免費(fèi)修復(fù)，第二就是賠償我錢，把我原本付的錢退給我，畢竟我它是做壞了嘛，已經(jīng)第（二）次去修復(fù)的話，那我肯定是不愿意的。”

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 許經(jīng)理：“比如說誤工，或者什么東西，我們是可以理解的，我們可以做適當(dāng)?shù)囊恍鳛檠a(bǔ)償也好什么也好，這個(gè)沒有問題，但是你說到賠償，這個(gè)可能有點(diǎn)難，因?yàn)椴±砩希@種類型，我們認(rèn)為手術(shù)的并發(fā)癥，并發(fā)癥我們按照并發(fā)癥的處理，我覺得沒有什么太大問題。”

采訪時(shí)小王還提到，之前工作人員的態(tài)度讓她很不滿意，許經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)另一位工作人員向她表達(dá)了歉意。關(guān)于事情的處理，雙方都表示愿意繼續(xù)協(xié)商。