每日焦點！網購新床要退回 安能物流兩張面單鬧“烏龍”

前段時間，嘉興的李女士把網購的床退掉了。她說快遞顯示已簽收，賣家卻說沒收到。記者幫忙捋了捋線索。

說起這張床，李女士有點懊惱，她說本想在春節前入住新房，所以在淘寶上的皇系家具店買了一張床、兩個床頭柜和一張席夢思乳膠床墊，花了2737元。貨送到后，感覺質量不太好，和賣家商量退貨，運費由她自己來承擔。

李女士：那我跟他說，我把貨退回來，你把你的收貨地址給我，他也不給我，后來的話平臺介入了，平臺跟他說了，然后他把收貨地址私發我的，他沒有走那個淘寶的。6件東西，我花了630塊（運費），我就是叫那個之前安裝的師傅，幫我拉回去的。我跟他說，當時的時候，你怎么幫我發貨的，他說6個件，名字沒寫，就是一個單號。

(相關資料圖)

這個訂單顯示在退款中，李女士說，賣家在平臺上發了收貨地址，收件人是小葉。

1月5號，安能物流攬收了快遞，1月7號下午兩點多，顯示在佛山市，簽收人拍照簽收。不過她詢問賣家，對方說沒有收到。

李女士電話聯系了佛山當地的安能物流。

安能物流 工作人員：收件人叫小葉嗎？

李女士：對對，叫小葉。

安能物流 工作人員：當時她簽收的是葉某某，3號電梯收到。

物流工作人員確認貨品已經簽收。那店家為什么說沒收到呢？記者聯系了收件人小葉。

小葉：收到一套是那個李夢婷的，不是李某某，我那天是收到一套貨，不知道誰的貨，1月份是收到一套貨，那個床上面，那個紙箱上面寫的是李夢婷，有兩個床頭柜。

小葉收到的貨，和李女士退回的物品對得上。不過，李女士的名字并不是李夢婷。賣家發過來的快遞面單圖片，和李女士的快遞面單看起來不太一樣，上面顯示件數是5件，和李女士說的6件貨對不上。不過，再看安裝師傅拍給李女士的快遞面單，顯示的也是5件。這又是怎么回事呢？李女士聯系了幫她發貨的陸師傅。

李女士：那個單子上是5個呀，你怎么6個？

陸師傅：填單子填錯了，然后重打的，單號是一模一樣的。

李女士：他們那邊說就收到一個李夢婷的，沒有我的呀。

陸師傅：李夢婷啊？

李女士：對啊。

陸師傅：對啊，外包裝有可能就是李夢婷的，對的。

李女士：哎喲，你怎么不早說呢？

陸師傅：外包裝是李夢婷的，我到哪去給你搞外包裝啊。

也就是說，賣家收到的貨，其實就是李女士退回去的，只是陸師傅發貨用的外包裝上，除了李女士的面單，還貼著一張寫有別人名字的面單。記者注意到，那張面單上的物流叫“全浙”，并不是幫李女士發貨的安能物流，賣家當時估計看錯了面單。

事情搞清楚了，而李女士這邊來回折騰一趟，現在還是沒床睡，只能在新房里打地鋪。之后，她聯系了賣家和平臺客服，當天傍晚收到了退款。