焦點熱門:松下洗衣機洗完“嘩嘩”響 用戶希望退換機

李先生去年搬進了新房，他說家里的洗衣機在洗完衣服收尾的時候，會發出“嘩嘩嘩”的異響。他讓記者聽一下這到底正不正常，記者聽了，感覺有點像跑車加速的聲音。

(資料圖)

李先生：就是這個風葉扇的聲音。

李先生家住杭州錢塘區云上瀾苑，他說房子還在裝修的時候，就花了七千塊錢定了這臺松下洗衣機。去年七月份住進新房，到了十二月份，發現洗衣機有異響的問題。

李先生：洗好以后，“嘩嘩嘩嘩”的聲音很吵，樓下的人家都來說了，你的洗衣機為什么這么吵，上面那戶人家也來說了，我們的洗衣機沒有聲音的，你們的洗衣機為什么很響很響。

記者選擇15分鐘快洗試了一下，洗衣機洗滌時工作正常，甩干之后，在最后一分鐘的時候才會發出這樣的聲音，時間大概不到20秒。

李先生說，15分鐘快洗的情況下噪音時間不長，但是如果選擇一個多小時的洗滌時間，清洗衣服較多的話，異響聲會持續更久。

李先生：現在我們如果用的不是超快洗，還要響呢，“嘩嘩嘩”時間很長。

記者：比剛才這一會還要長？

李先生：很長的，估計有四五分鐘左右。

李先生說，這臺洗衣機是在匯德隆家電超市杭州義蓬店買的，店里讓師傅上門來看過，說是這臺洗衣機的保修期有三年，他們可以進行維修。

李先生：我說這臺新機器是去年4月20號裝的，我們不可能維修，我要么退貨要么給我換貨。

松下廠家錢塘區的售后負責人何經理說，這臺洗衣機里面的一個零件確實有問題。

松下廠家杭州錢塘區售后負責人 何經理：它帶烘干的，里面會送風，會把桶內的溫度降下來，會有一分鐘左右的送風時間，送風的時候有異響聲音出來了，我們師傅去檢查發現，是里面一個叫風扇罩組件故障，確實是故障了，要更換這個風扇罩組件，機器是在保修期之內，可以免費更換部件和維修的。

匯德隆家電超市杭州義蓬店 錢經理：目前包括售后和工廠，會延長保修期。

松下廠家杭州錢塘區售后負責人 何經理：原本機器是三年的保修期，現在如果說他同意維修我們工廠可以贈送三年的保修期，加起來一共是六年。

李先生：這個我不行，我是新的機器，我（去年）4月20號裝的，這樣我不行。

松下廠家杭州錢塘區售后負責人 何經理：換的話，按照購買時間來算的話，已經過了一年了，“三包”如果是退換機的話是15天內。

李先生還是希望退或者換，他把情況反映給了市場監管部門。負責售后的何經理表示，李先生的訴求會向上級反映，之后雙方會再溝通。