極兔快遞丟件破損 沒有發(fā)票索賠難_環(huán)球動態(tài)

“春節(jié)期間，我給我姨媽和姨夫分別寄了件男裝和女裝，寄過去快遞炸包了破了，掉了一件男士的衣服，還有一件女士的衣服全部弄臟了，毀色了，把其他黑色毀在上面了。然后我就找快遞公司，快遞公司要我提供這樣那樣的證明，這個東西是我們自己賣的衣服，沒有交易的證據(jù)，他說你非要提供那個。”武漢市民胡女士說。

通過胡女士提供給我們的圖片可以看到，她寄往仙桃的兩件服裝，其中一件服裝出現(xiàn)了丟失，另外一件服裝出現(xiàn)了破損。針對快遞的問題，她向快遞公司提出了賠償申請。但由于胡女士本身就是做服裝批發(fā)生意的，她提供不了單件服裝的交易明細，因此，賠償款的問題遲遲無法得到解決。

(資料圖片僅供參考)

帶著胡女士的問題，記者陪同她來到快遞網(wǎng)點了解情況。

武漢市硚口區(qū)漢正街極兔快遞網(wǎng)點工作人員回應(yīng)稱，“我也是說您只要提供價值證明，我?guī)湍阕坟煛Ｒ驗楫敃r也是過年，一直到年后了，昨天還是前天我就跟她解決。她往這邊走，我拉著她跟她解決，我說你能提供證明的話，我就跟你解決。但是在沒有價值證明的情況下，按照我們公司的規(guī)定，就是只賠300塊錢。”

“說實話，他要我提供那個單據(jù)，我沒有，但是那個衣服絕對不是這個價值。” 胡女士說。

記者隨后撥打了極兔快遞客戶服務(wù)熱線，將胡女士遇到的問題予以反映。

極兔快遞客服回應(yīng)稱，“她這個件的責任環(huán)節(jié)，肯定會走公司內(nèi)部流程進行處理。快件遇到問題，不管哪方對接處理，肯定會對接客戶這邊。根據(jù)公司條款肯定會對接的。（記者：你要不讓相關(guān)負責人跟我們聯(lián)系一下看怎么處理，給個處理意見）好的。”

記者在現(xiàn)場等了一個多小時，快遞方一直沒有回應(yīng)。這個時候快遞網(wǎng)點營業(yè)員表示，他希望與胡女士私下解決。

“公司只認300塊錢的賠償，多余的賠付如果解決不了的，造成投訴或一些附加罰款一樣會發(fā)到我們網(wǎng)點，公司賠她300元，我賠她余款。（記者：總金額是多少？胡女士：1060元）我在這里經(jīng)營也是為了生活，我真的鬧僵了，到時候生意都沒法做。”

“雖然賠償?shù)轿覀€人賬戶上了，但是我的心里還是不舒服的。別人賺錢也不容易，（極兔）這么大的公司，公司方面為什么不能解決這個事情。真心的感謝《經(jīng)視直播》，讓我們市民可以說實話，能夠解決現(xiàn)實中的問題。”胡女士說。

那么，在沒有單件服務(wù)交易明細的情況下，胡女士該如何向快遞公司索賠呢？記者咨詢了律師。

律師認為，“從快遞公司角度考慮的話，他們有一定的道理。但是要尊重客觀實際，交易習(xí)慣，在批發(fā)領(lǐng)域當中，他們的交易習(xí)慣可能就是手寫的這種購物憑證，（應(yīng)該）就用我們?nèi)粘＝?jīng)驗法則，大家互諒互讓，本著誠實信用原則來處理最好。”