奔馳被訴不履行召回義務(wù) 車主投訴后已更換結(jié)案

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中國(guó)網(wǎng)汽車3月30日訊 中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/) 3月6日接到一位奔馳C級(jí)2013款 260 CGI 優(yōu)雅型何先生的投訴，稱“此前奔馳發(fā)布缺陷安全氣囊的召回計(jì)劃，自己的車在2021年3月開始的召回范圍，此前多次聯(lián)系詢問(wèn)相關(guān)安排均無(wú)果”。目前投訴已經(jīng)結(jié)案。

據(jù)奔馳車主何先生告知：“此前梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司、北京奔馳汽車有限公司和福建奔馳汽車有限公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定向社會(huì)發(fā)布了關(guān)于涉及高田公司缺陷安全氣囊的相關(guān)召回計(jì)劃。此后該計(jì)劃不斷擴(kuò)大，經(jīng)自己查詢發(fā)現(xiàn)車輛在2021年3月開始的召回范圍內(nèi)，可以聯(lián)系授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行更換。看到消息后，多次與經(jīng)銷商及北京奔馳售后熱線聯(lián)系，結(jié)果經(jīng)銷商與廠家相互推諉，沒(méi)有履行召回義務(wù)。這讓奔馳車主何先生十分苦惱。無(wú)奈之下何先生找到了中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，希望平臺(tái)能幫他催促?gòu)S家和4S店盡快解決問(wèn)題。”

中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)于2023年3月6日收到該投訴，在認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息后，迅速組織工作人員聯(lián)系廠家相關(guān)方面進(jìn)行溝通調(diào)解。3月23日，投訴奔馳車主何先生在“中國(guó)投訴”平臺(tái)提交結(jié)案。記者在發(fā)稿前電話聯(lián)系投訴車主何先生得知，在車主何先生找到平臺(tái)反映問(wèn)題后，廠家的工作人員就聯(lián)系他了解召回受阻的具體情況。據(jù)車主何先生反饋，廠家為何先生更換了新的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)召回更換的事情，維修單位已對(duì)安全氣囊進(jìn)行更換，目前問(wèn)題已得到解決。最后投訴奔馳車主何先生表示，感謝中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)幫助他解決投訴問(wèn)題，后續(xù)若還有汽車問(wèn)題，仍將第一時(shí)間找到中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)進(jìn)行反饋。

據(jù)悉，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級(jí)，由之前的“中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級(jí)為“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”，平臺(tái)主要聚焦全國(guó)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)。“中國(guó)投訴”由中國(guó)網(wǎng)主辦,是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

(責(zé)任編輯：張紫祎)