專人實時服務讓老年人輕松打車無憂出行

6月，《交通運輸部辦公廳關于加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話號碼的通知》印發。便利老年人打車是2021年交通運輸更貼近民生實事之一，今年以來，多地堅持傳統服務方式與智能化服務并行，保持巡游出租汽車電召服務能力，完善網約車軟件適老服務相關功能，更好地服務老年人打車出行。

專人實時服務

一個電話即可叫車

“請問您是要預約愛心車隊嗎?”“請問您是在哪里上車?”“吉慶苑小區，請問您要去哪里呢?”……在浙江省杭州市95128熱線中心，每天都有老年人打電話預約出租汽車。接線員們會詳細記錄老人出行的時間、地點和需求，安排愛心車隊前往。

“很多出租汽車有了預約訂單之后就無法再接路邊招手的乘客，這給老年人增加了打車難度。”杭州市交通運輸管理服務中心出租汽車處處長胡惠建表示。

杭州市交通運輸局與部分出租汽車經營企業以及一線司機進行了多次調研、協調，制定了詳細的方案，并進行司機招募。2019年8月6日，95128愛心車隊正式成立，老年人或行動不便的特殊人群都可撥打95128電話提前預約車輛。根據分類，即時用車訂單將推送給就近點位的愛心車隊司機;固定出行訂單，將組織愛心車隊進行結對。

今年，浙江省將“建設全省統一出租汽車電話召車服務平臺”列入了省政府民生實事，計劃推出95128全省統一的出租汽車電話召車服務號碼，建成11個出租汽車電話召車平臺，組建11個95128出租汽車愛心服務車隊，車隊規模達1500輛。

截至6月底，除杭州外，寧波、溫州、舟山也已經開通95128電話，嘉興和紹興基本完成號碼開通，浙江省其他城市正在建設或95128號碼切換中，愛心服務車隊車輛已達到1432輛。

在福建省廈門市，依托95128約車服務電話和首批180輛巡游出租汽車，廈門市敬老愛心車聯盟正式啟動。

針對老年人使用智能手機困難的問題，廈門市交通運輸局運輸中心對現有召車系統進行升級完善，通過增設“敬老打車”語音導引、優化派單模式，有效提高老年人打車成功率，在確保原有召車功能正常運行的基礎上，為老年人出行提供24小時精準服務保障。

“60歲及以上的老年人打車出行可直接撥打95128電話，根據敬老打車語音導引，后臺將按照‘距離最短、線路最優、接駕最快’的原則，直接給敬老愛心車派單，提升老人打車的成功率。”廈門市交通運輸局運輸中心副主任林少雄介紹。

早在2010年，廣州市白云出租汽車集團就引進一批多功能無障礙出租汽車，并配備優秀司機組建無障礙出行車隊，優先為老年人及行動不便人士提供無障礙出行服務。無障礙出租汽車設有獨立的空間，坐著輪椅、行動不便的乘客無須離開輪椅也能乘車。

此外，四川省成都市交通運輸部門積極與相關企業對接，整合現有資源推進巡游出租汽車助老出行。計劃由相關企業成立電召客服中心，開通95128出租汽車叫車服務熱線，實行7×24小時電召服務，為老年人叫車提供專人實時服務。

操作簡單方便

智能設備優先派單

今年春運期間，廣東省廣州市交通運輸部門在市內11個主要交通樞紐站場出租汽車上客通道、10家星級酒店前臺以及22個旅游景區和重點商圈的出租汽車上客點安裝了“一鍵叫車”實體設備。不同于智能手機的打車App，乘客只需點按實體終端按鈕，即可通過信息系統向周邊一定范圍內的空載出租汽車發送用車需求，這些設備為不會使用智能手機叫車的老年人群體提供了方便。

6月16日，上海市啟動“一鍵叫車”服務進社區試點工作。截至6月底，上海市道路運輸管理局已在北外灘街道、徐家匯街道等11個區的19個街道(鎮)及單位組織，完成了100個點位“一鍵叫車智慧屏”的安裝調試，并于7月9日起全部啟用。這一設備對于60歲及以上的老年用戶建立了傾斜派單機制，優先響應老年人打車需求。

上海市道路運輸管理局客運處四級主任科員馬悅介紹，“一鍵叫車智慧屏”內置人臉識別系統，只需點擊屏幕上的“刷臉叫車”鍵，即可掃臉自動匹配身份信息，并呼叫出租汽車。行程結束后，支持現金、交通卡等傳統支付方式。

平臺企業也紛紛推出各種便利老年人打車的措施。5月底，滴滴出行在主App顯著位置上線“老人打車”模式，大號字體、簡潔設計的頁面，方便老年人操作使用。同時滴滴出行還上線了老年人訂單提醒功能，并為實名認證的老年人(60歲及以上)提供特定場景優先派單服務。滴滴出行政府事務高級總監湯雄告訴記者，當訂單終點為醫院時，在快車排隊的場景下，將優先呼叫周邊車輛。目前，滴滴出行已對醫院地址進行了標簽化處理，系統能夠自動識別。

為幫助老年人更快了解、熟悉使用“一鍵叫車”功能，滴滴出行在全國范圍內啟動智慧助老公益行動，招聘2萬名助老志愿者，深入社區組織線下宣傳推廣活動，踐行“科技有愛、滴滴擔當”的理念。

此前，高德打車和北京市社區服務相關單位展開合作，計劃在北京市20個社區設立助老暖心車站，目前已經全部落地。據了解，這20個社區助老暖心車站分布在北京市城六區居住人口較多的小區，部分小區老年人比例較大。暖心車站啟用后，附近社區的老年人可以通過車站設置的二維碼一鍵叫車。老年人只需用手機掃碼，再點擊叫車按鈕即可。老人們還可以與司機當面溝通目的地，并且支持現金支付。

此外，大眾出行與高德打車在上海就巡游出租汽車網約化合作進行了升級。高德打車通過大眾出行智能后視鏡車載終端，與車載設備、服務系統完成信息聯通，實現“打車上鏡”。乘客在使用高德打車叫車時，選擇“大眾出租”即可呼叫已安裝智能后視鏡的出租汽車。司機可通過后視鏡一鍵接單，未來還可以語音接單，減少手機操作，提升司機接單的便捷性和安全性。