信用建設 讓更多人放心消費

商諺有云：寧可失錢，不可失信。對于經營者和消費者來說，信用是溝通交流、交易買賣的“硬通貨”。但在現實中，夸大宣傳、假促銷等失信違法行為時有耳聞，特別是網絡購物、保健品和金融理財，成為亟待加強信用建設的重點領域。

近日，中國消費者協會發布《信用消費與消費者認知調查報告》，備受廣大消費者矚目。2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，也可謂抓住了消費領域的痛點。這幾年，我國社會信用體系建設取得不斷進步，聯合懲戒措施應用范圍持續拓展、聯合獎懲機制實施成效不斷擴大、信用信息歸集共享總量大幅增長、統一社會信用代碼制度全面實施。同時也要看到，偽造信息刷好評、把高仿當正品來銷售、一些產品或服務信息“陷阱”多……現實生活中，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、缺斤少兩等損害消費者權益的情況時有發生，經營者信用狀況與放心消費、安全消費、快樂消費的標準還有距離，也阻礙著消費潛力的進一步釋放。

如果說不斷改善的物質條件，促使越來越多的人“愿消費”;那么塑造一個安全放心的消費環境的意義，就在于讓更多人“敢消費”。比如，有的農特產品走俏，原因就在于包裝上印有二維碼，消費者掃一掃就能追溯生產、加工、品控、質檢等各個環節;再比如，調查報告顯示消費者進行消費時普遍都會關注各類評價信息，信息真實可靠是消費者的重要關切。這些現象表明，信用讓消費者更能感知“安全”“優質”與“互信”。一旦架起從“愿消費”到“敢消費”的信任橋梁，就能提升消費意愿，增強消費信心。

進一步看，線上線下的交易買賣，關系每個消費者的賬單，也關乎國家經濟社會發展的賬本。統計顯示，去年社會消費品零售總額達38.1萬億元，消費對GDP增長的貢獻率達到76.2%，連續5年成為經濟增長第一引擎，轉型持續推進，升級態勢明顯，突出表現在消費形態從實物消費向服務消費轉變，消費結構由基本生存型向發展享受型轉變。這也就意味著，從健康養老到金融理財，從文化旅游到信息服務，信用消費在消費領域的應用場景越來越多，信用環境將直接影響消費者的滿意度和消費市場的新增長點。正因如此，加強消費領域信用體系建設，營造更加安全放心的消費環境，既是億萬消費者實現美好生活向往的共同期盼，也是促進高質量發展的必然要求。

人無信不立，業無信不興。為信用消費體系建設保駕護航，既要強化制度設計，也要重視末端治理。調查報告里有一處細節，98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規行為會采取維權行動，超過一半的受訪者建議將經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”。這說明必須加快建立覆蓋全社會的征信系統，完善守法誠信褒獎機制和違法失信懲戒機制，讓敗德違法者受到懲治、付出代價，使人不敢失信、不能失信，創建安全放心的消費環境，營造誠實守信的消費氛圍。

在今年的全國兩會上，央行相關負責同志用“岳母挑女婿要看征信報告”的說法，形象地表達了信用的重要性。對于消費領域而言，用機制約束商業失信，以信用激發消費潛能，才能讓消費少一分擔心、多一分放心，進而助力經濟增長，添彩美好生活。