醫療服務大幅改善

“這是你家寶寶的出生醫學證明、戶口簿、預防接種證……”日前，在浙江省余姚市第四人民醫院產科，初為人父的嚴迪鋒接過寶寶的各類證件時，喜出望外。

以往新生兒出生后，家長需要跑很多部門辦理各種證件，環節繁多，流程復雜。不久前，余姚市在深化醫療衛生領域“最多跑一次”改革中，推出“出生八項一窗通辦”服務，將本地戶籍新生兒出生后需要辦理的出生醫學證明、戶口簿、參保登記、社保卡、預防接種證、母子健康手冊、生育保險醫療費結算、家庭醫生簽約服務等，集中整合在醫院門診“出生一站通”窗口。家長只需填寫一張申請表，工作人員將跨部門的8件事集中代辦，24小時之內將證件送達產婦床邊。

習近平總書記指出，健康是促進人的全面發展的必然要求，是經濟社會發展的基礎條件，是民族昌盛和國家富強的重要標志，也是廣大人民群眾的共同追求。

自2015年起，我國啟動“進一步改善醫療服務行動計劃”，從人民群眾看病就醫反映最直接、最突出的問題著手，創新醫療服務模式，提升醫療服務質量，努力打通看病就醫的“瓶頸”，讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。

針對看病“三長一短”(候診時間長、交費時間長、取藥時間長，看病時間短)現象，我國加快推進“互聯網+醫療健康”建設，讓百姓少跑腿、數據多跑路，著力解決群眾的“操心事”和“煩心事”。如今，“指尖上的醫院”遍地開花。患者動動指尖，掛號、繳費、查看報告就能完成，省去了排隊等候、重復繳費之苦，群眾的“煩心事”正在逐步變成“舒心事”。

北京的李女士做了宮頸癌手術，需要定期復查腫瘤標志物和盆腔超聲。在手機上，她將采血、超聲預約在了同一個上午。這是北京協和醫院推出的一項新服務。患者通過手機APP，可以完成檢查自動預約、自助改約，不用再到醫院排隊，動動手指，就可以精準預約檢查的時間。目前，協和APP擁有預約掛號、在線建檔、就診報到、檢驗預約、自助繳費、結果查詢等38項功能。分布在醫院各個位置的180臺自助機，相當于增加了180個窗口，具有預約掛號、自助繳費、打印報告等20項功能。

隨著智慧醫療的發展，患者不需要帶身份證，進門“刷臉”就能看病。5月10日，上海首家“智慧e療”服務示范區落戶華山醫院門診。自費患者無需攜帶就診卡和身份證，通過上海銀行在華山醫院門診設立的專用自助機“刷臉”，便可完成實名認證、自助建檔、二維碼就診卡發放、簽到、掛號、繳費、報告打印等全流程自助服務功能，方便快捷。

“互聯網+醫療健康”打破了行業壁壘，優化了服務流程，改善了就醫體驗，有效化解了“看病煩”與“就醫繁”問題。目前，我國所有三級醫院均已開展預約診療。預計到2020年，二級以上醫院普遍提供分時段預約診療、智能導醫分診、候診提醒、檢驗檢查結果查詢、診間結算、移動支付等線上服務。我國正在加快推進電子健康卡普及應用。今后，每一位居民都將擁有全國通用的“電子健康二維碼”，實現跨醫療機構、跨地域就醫服務“一卡通”。

遠程醫療服務全面推開，形成“國家、省、地市、縣、鄉”五級遠程醫療服務體系，覆蓋所有縣域醫共體，實現國家扶貧工作重點縣的縣醫院全覆蓋。目前，所有三甲醫院都開展了遠程醫療服務。

寧夏銀川的胡女士查出胰腺癌，需切除胰腺頭部和右半肝，手術難度大、風險高。為此，銀川市第一人民醫院主任醫師曹建華通過遠程醫療，與北京、上海等地大醫院的多位專家交流會診，為胡女士制定手術方案，最終決定實施“肝聯合胰十二指腸切除術”，一次性切除病灶。患者在家門口就能得到大城市專家的診斷治療方案，省時省力省錢。遠程醫療技術打破時空限制，促進了優質醫療資源共享。

“進一步改善醫療服務行動計劃”實施以來，服務流程不斷優化，醫療質量不斷改進，服務模式不斷創新，醫患關系更加和諧。國家衛健委有關負責人表示，將把實踐證明行之有效的便民惠民利民措施，固化為現代醫院管理制度組成部分，如建立預約診療、遠程醫療、檢查檢驗結果互認等制度，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，推動醫療服務高質量發展，增強群眾看病就醫的獲得感和幸福感。