網絡平臺在線充值，商家要靠譜

近日，筆者在網絡平臺小程序和公眾號充值的線下門店都關店走人了。一家體育館和一家餐館的“操作”完全一致——店鋪關門、電話不接、留言不回。讓人更氣憤的是，無良商家的線上充值卻絲毫未停止。

店跑了，錢沒了，小程序和公眾號里的注冊商家“卷款跑路”值得警惕。不法商家故意給消費者造成線上比線下消費更便捷、價格更優惠的假象，通過互聯網平臺短時間收取大量預付款后攜款跑路，給用戶帶來財產損失。與實體店的預付卡相比，網絡經營打破了地域空間的限制，線上預付費覆蓋的用戶數量更多，收取預付款金額更大。很多用戶拒絕不了“省錢”的誘惑，一咬牙就充了值。商家出現經營不善、資金鏈斷裂等問題，線上充值的用戶經濟損失勢必更大。

從法律角度看，互聯網平臺中的“儲值”作為一種預先付費的消費模式，與傳統現金或信用卡消費本質上一樣，應按照預付、消費等法律規章來加以監管，線上商家違約不履行約定服務，同樣有“欺詐”嫌疑。

“人無信不立，業無信不興”。線上消費時代來臨，誠信是商家的底線，信譽決定未來。“下單前先看評論”已經成為用戶網絡消費的習慣，互聯網經濟是依靠口碑和誠信發展壯大的，只有堅守誠信底線，才能經得住市場考驗、贏得未來。

電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，凸現了數字經濟新優勢。這一新優勢要保持下去，線上商家就得“靠譜”。商家要誠信自律，“野蠻生長”的小程序和公眾號銷售平臺更要有監管機制。對電商信用出現的問題，不能聽之任之，平臺應進一步加強監管規范懲戒力度，暢通投訴渠道，消除監管盲區，聯動執法部門，真正做到有法可依、執法必嚴、違法必究。

政府機構、網購平臺、企業商家應共同發力，媒體發揮輿論監督作用，形成線上線下誠信的行業規則，共同打造“靠譜”的“數字經濟”。推動網絡經濟健康發展，維護正常市場秩序、保障消費者合法權益，都是“靠譜”的行為。只有整個行業越來越“靠譜”，用戶才會愿消費、敢消費，數字經濟也才能真正成為經濟增長的新助力。