探索推廣家政服務(wù)新模式 走出新路

“這是我今年服務(wù)的第二家顧客。往年這個(gè)時(shí)候，客戶多得都排不上單，今年的訂單少了很多。”近來，甘肅隴原妹巾幗家政服務(wù)有限責(zé)任公司金牌月嫂董力銘的訂單量在漸漸恢復(fù)。

新冠肺炎疫情讓不少家政從業(yè)者被迫停業(yè)在家。董力銘說，很多同行從春節(jié)到現(xiàn)在，一單也沒有接到。如何自救，成為家政從業(yè)者亟待解決的問題。

近期，國家發(fā)改委表示，在家政等社會服務(wù)領(lǐng)域探索推廣“互聯(lián)網(wǎng)平臺+創(chuàng)業(yè)單元”新模式，挖掘“雙創(chuàng)”帶動(dòng)就業(yè)的潛力，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的優(yōu)勢。

隴原妹公司通過下屬的培訓(xùn)學(xué)校對就業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后將學(xué)員推薦到公司的社區(qū)門店，并將其信息發(fā)布至“艾家家”公眾號和App上，方便顧客了解。公司還通過大數(shù)據(jù)分析掌握市場需求以及從業(yè)人員的需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和就業(yè)人員的水平?！　?ldquo;從行業(yè)發(fā)展的角度看，互聯(lián)網(wǎng)是趨勢，也是必須依靠的手段。”甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長鄭新介紹，隴原妹公司打造的“培訓(xùn)+社區(qū)+門店”模式，就是依靠互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。

“這幾年，通過這樣的模式，我們已帶動(dòng)甘肅省不少農(nóng)村家庭脫貧。”鄭新說，家政公司的主要從業(yè)人員是由政府部門輸送的貧困人員和建檔立卡戶，通過培訓(xùn)和引薦就業(yè)，不少貧困人員有了一技之長并能自力更生。

隴原妹公司目前累計(jì)培訓(xùn)124期2.5萬名學(xué)員，60%以上學(xué)員已實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

疫情期間，隴原妹公司推出了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和手機(jī)App雙向?qū)W習(xí)途徑。公司會對學(xué)員進(jìn)行線上考核，合格的學(xué)員將被推薦到全國各地的家政中心、養(yǎng)老驛站、育嬰中心、醫(yī)院陪護(hù)中心、星級酒店工作。

“但線上培訓(xùn)也存在一定問題。”鄭新說，“家政是實(shí)操性很強(qiáng)的工作，需要面對面地輔導(dǎo)，線上只能實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)或注意事項(xiàng)的提醒，要讓雇主滿意，還是需要進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)的。”

作為金牌月嫂，疫情期間，董力銘也為同行們做了培訓(xùn)，她說：“家政是一個(gè)低門檻、提升難的行業(yè)。面對停工，我們能做的就是利用這段時(shí)間提高自己的能力，為復(fù)工作準(zhǔn)備。”

隴原妹公司還計(jì)劃對接各大醫(yī)院、職業(yè)院校，共享線上課程，開展合作培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研、企校院融合發(fā)展，帶動(dòng)更多人就業(yè)。

在湖北十堰，今管家人力資源服務(wù)有限公司正在推進(jìn)家政從業(yè)人員的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

今管家是當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司開發(fā)了今管家家庭服務(wù)業(yè)公共平臺，興建了十堰市家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園，扶持當(dāng)?shù)赜袧摿Φ?8家家庭服務(wù)企業(yè)入駐園區(qū)并孵化。

在園區(qū)，今管家開辟了“家政服務(wù)超市”，為家政從業(yè)人員和雇主搭建信息平臺，家政從業(yè)人員的信息、雇主的需求信息在線上和線下同步展示，實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員和雇主的雙向選擇。雇主還可以在平臺上打分、反饋，對服務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)。

今管家還創(chuàng)辦了新華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，設(shè)立家政職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)，為家政技能評級、打分。2019年，今管家聯(lián)合湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立產(chǎn)教融合基地，并向教育部申報(bào)開設(shè)家政服務(wù)與管理專業(yè)，著力為家政行業(yè)培養(yǎng)更多人才。十堰市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長彭勇說：“未來，家政服務(wù)將需要更多高素質(zhì)、高水平的年輕從業(yè)人員。”