“圖書(shū)館驅(qū)趕避雨市民”有失人文關(guān)懷 少了人情味

6月28日晚，山西省陽(yáng)泉市圖書(shū)館就“安保人員閉館時(shí)驅(qū)趕躲雨市民”發(fā)布情況通報(bào)：當(dāng)天延遲三十分鐘清場(chǎng)，將對(duì)相關(guān)工作人員加強(qiáng)管理和教育。五天前，傍晚，陽(yáng)泉市圖書(shū)館閉館之際，天降暴雨，數(shù)十名讀者希望留在室內(nèi)避雨，但因到了閉館時(shí)間，保安強(qiáng)行鎖門(mén)讓大家離開(kāi)。有網(wǎng)友認(rèn)為，保安這樣做少了點(diǎn)人情味。但也有網(wǎng)友稱(chēng)，保安只是按圖書(shū)館規(guī)定辦事。

就在前幾天，民眾還在為廣東東莞圖書(shū)館留言農(nóng)民工事件而感動(dòng)，認(rèn)為其體現(xiàn)了城市文明尺度，為之大加贊許。然而，近日陽(yáng)泉市圖書(shū)館曝出保安驅(qū)趕躲雨市民事件，又令人感到憤懣不平，認(rèn)為工作方式過(guò)于僵硬，缺乏人性化。兩個(gè)圖書(shū)館的截然相反動(dòng)作，反差實(shí)在過(guò)于鮮明，換來(lái)了輿論的不同反應(yīng)，亦在情理之中。

表面上看，圖書(shū)館按正常時(shí)間進(jìn)行閉館，保安按照規(guī)定鎖門(mén)，都是常態(tài)化的動(dòng)作，也是其本職工作，似乎不應(yīng)有所苛求。不過(guò)，從當(dāng)天的具體情況看，在閉館之際下起暴雨，造成部分市民不便出門(mén)，有現(xiàn)實(shí)的避雨需求。可見(jiàn)，在此種特殊天氣下，工作人員就不應(yīng)再照搬規(guī)定，需考慮到市民的窘態(tài)與不便，按照應(yīng)急處置方案，適當(dāng)延長(zhǎng)閉館時(shí)間。

圖書(shū)館是惠及大眾的公共場(chǎng)所，面向所有市民提供借閱服務(wù)，其本質(zhì)上是公益性的，乃是社會(huì)進(jìn)步與城市文明的象征符號(hào)。市民亦對(duì)其寄予了厚望，希望圖書(shū)館在提供基本服務(wù)之時(shí)，還能夠做得更好些。

顯然，“圖書(shū)館驅(qū)趕避雨市民”過(guò)于冰冷，缺乏最起碼的人文關(guān)懷，破壞了大眾對(duì)圖書(shū)館的美好印象，陽(yáng)泉市圖書(shū)館應(yīng)改變僵硬呆板的管理制度，在特殊情況時(shí)采取彈性對(duì)策。比如，在暴雨天氣時(shí)，圖書(shū)館可以向市民提供免費(fèi)雨傘租借服務(wù)，或延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，安排臨時(shí)空間休息，與市政服務(wù)部門(mén)對(duì)接等。

“如果有天堂，那它應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣。”這句話(huà)是對(duì)圖書(shū)館的最高贊譽(yù)，也贏(yíng)得了大眾的認(rèn)同，并以此作為標(biāo)準(zhǔn)，去衡量各地的圖書(shū)館。有些圖書(shū)館不僅硬件設(shè)施完善，為市民提供了借閱便利，服務(wù)方面也非常人性化，讓人體會(huì)到圖書(shū)館的人文價(jià)值所在。比如浙江杭州圖書(shū)館，向流浪漢、拾荒者等開(kāi)放，成為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，引來(lái)各地圖書(shū)館的學(xué)習(xí)效仿。

或許，每一座圖書(shū)館的管理制度有差異，不能要求千篇一律，但最基本的人文關(guān)懷不可或缺，如果脫離了這一點(diǎn)，那么外表再光鮮亮麗，硬件設(shè)施再好，也會(huì)因沒(méi)有“人情味”，而遭到社會(huì)輿論的批評(píng)。因此，市民對(duì)圖書(shū)館的贊許與要求，本質(zhì)都是一樣的，希望圖書(shū)館能夠更完美，容納下讀者的肉身與精神，讓更多人從中獲益。(江德斌)