“可諾丹婷”美容院套路推銷 重慶市市場監(jiān)管局：當(dāng)事人銷售產(chǎn)品及提供服務(wù)過程中涉嫌虛假宣傳

把免費體驗當(dāng)誘餌，把學(xué)生證優(yōu)惠當(dāng)上單技巧……昨晚(7月16日)，在央視3·15晚會上，由央視記者臥底揭秘美容院套路推銷的一段視頻，向全國消費者播放，其中案例之一，就發(fā)生在南岸區(qū)萬達廣場一家全國連鎖美容院內(nèi)。

學(xué)生成為最受歡迎“小白鼠”

“可諾丹婷”是全國連鎖美容機構(gòu)，在國內(nèi)有超過1700家美容院，揭秘視頻中顯示，央視記者經(jīng)應(yīng)聘，成為“可諾丹婷”重慶南市場(南岸區(qū)萬達廣場店)一家美容院員工。

▲該店位于南坪萬達廣場

該記者發(fā)現(xiàn)，這家美容院每周都有免費體驗拓展新客戶的活動。2019年12月1日，新一輪集中拓客大型活動開始了，活動前公司召開了動員大會，兩位店長為員工們傳授經(jīng)驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”。

一番動員之后，拓客活動就此拉開帷幕。幾十名員工散布在南坪萬達廣場附近的商圈攬客，以免費體驗的名義把顧客攬進店門后，其中一環(huán)扣一環(huán)的連環(huán)計就開始了。期間，會有多個項目老師、門店經(jīng)理，蹲墻角、爬門縫，想方設(shè)法偷聽掌握房間里的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進房間，同美容師打配合。

▲央視記者臥底揭秘

要想讓顧客對優(yōu)惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演地逼真，該有的情節(jié)必不可少。該記者發(fā)現(xiàn)，在拓客活動期間，多數(shù)來體驗免費美容的都是學(xué)生，美容師會不失時機地以申請優(yōu)惠的名義，把學(xué)生證從房間里拿出來遛一圈再送回去。

▲央視記者臥底揭秘

臥底揭秘視頻中的許經(jīng)理告訴該記者，告訴顧客學(xué)生證能夠優(yōu)惠，就是該店的上單的技巧，即銷售技巧。就這樣，沒有固定收入、涉世未深的學(xué)生，在這里成了最受歡迎的“小白鼠”。

推銷套路：“你要跟她造夢，說你好漂亮”

“學(xué)生很好推銷，她只要現(xiàn)在口袋里有錢都能掏得出來，為什么?單純。你要跟她造夢，說你好漂亮，你的皮膚如果更怎么樣一點會更好一點。”臥底揭秘視頻中另一位陳經(jīng)理說。

學(xué)生手頭沒錢怎么辦呢?這家美容院的梁經(jīng)理又告訴央視記者，沒錢也能有辦法讓學(xué)生花錢辦卡：“主要看你怎么開發(fā)，有些需要借款來做，例如花唄、借唄、微粒貸，很多都是這樣子的。”

對此，一位美容師跟該記者提到：“我們經(jīng)常給那些小姑娘推薦網(wǎng)貸，我跟你講，那些小姑娘真的是腦袋都不知道干嘛的，經(jīng)理跟她講那些什么花唄、借唄，有人就借了2萬多塊錢做美容，她一個月工資才3500元，你說怎么還?”

▲央視記者臥底揭秘

另外在美容師銷售技巧培訓(xùn)課上，該店一位姓何的講師這樣鼓勵員工：“只要你想要成交客人，就要學(xué)會講故事、講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問題了，錢就收進來了。”

該記者還發(fā)現(xiàn)，為防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其它各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識到遭遇套路上當(dāng)受騙，也很難把錢要回來。

重慶市市場監(jiān)管局回應(yīng)

回應(yīng)一：員工培訓(xùn)資料及筆記本被扣押

昨晚，記者跟隨重慶市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員前往該美容院，該店店長晚間未露面。今日下午，重慶市市場監(jiān)管局發(fā)布“可諾丹婷”美容院違法違規(guī)行為初步調(diào)查情況如下。

針對曝光問題，該局主要負責(zé)人唐英瑜當(dāng)晚即召開會議進行緊急部署，確定由市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊牽頭，會同區(qū)縣局連夜對“可諾丹婷”相關(guān)經(jīng)營者涉及市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為進行調(diào)查。截至17日上午，全市市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員154人，對全市11個區(qū)縣27家從事“可諾丹婷”美容的經(jīng)營者進行全面執(zhí)法檢查。

晚會曝光后，市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊會同南岸區(qū)執(zhí)法人員迅速趕往位于南坪萬達廣場的“南岸區(qū)蓓絲密美容院”，對其經(jīng)營場所開展全面執(zhí)法檢查。

據(jù)查，經(jīng)營者姓名叫蔣印，系個體工商戶，登記時間為2019年10月9日，注冊地在南岸區(qū)南坪街道珊瑚路4號1棟4層20號。經(jīng)營范圍包括生活美容、紋繡;食品、服裝、消毒用品、化妝品等。該經(jīng)營者經(jīng)江西登云健康美業(yè)互聯(lián)有限公司授權(quán)為特約經(jīng)銷商，可對外使用“可諾丹婷”商標(biāo)、Logo等專有形象進行銷售、推廣。執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)營場所內(nèi)的宣傳資料、銷售協(xié)議、POS機、POS機小票、收據(jù)、客戶資料、VIP卡、一體化電腦及當(dāng)事人對員工的培訓(xùn)資料、部分員工記錄培訓(xùn)內(nèi)容的筆記本等物品進行了扣押。

▲執(zhí)法人員連夜調(diào)查

回應(yīng)二：銷售產(chǎn)品及提供服務(wù)過程中涉嫌虛假宣傳

據(jù)悉，經(jīng)重慶市市場監(jiān)管局初步調(diào)查，當(dāng)事人在銷售產(chǎn)品及提供服務(wù)過程中涉嫌虛假宣傳，南岸區(qū)市場監(jiān)管局已予以立案調(diào)查。同時，重慶市市場監(jiān)管局以點及面，組織全市各區(qū)縣局對“可諾丹婷”在全市各區(qū)縣的相關(guān)聯(lián)經(jīng)營者開展調(diào)查。萬州、涪陵、渝中、江北、沙坪壩、九龍坡、北碚、渝北、開州、梁平等局均連夜對轄區(qū)“可諾丹婷”美容經(jīng)營場所開展現(xiàn)場檢查，制作現(xiàn)場檢查筆錄，對其賬目、消費記錄、進貨單據(jù)、宣傳資料、產(chǎn)品信息等相關(guān)情況進行仔細查閱取證，提取了部分書證、物證、視聽資料，并對一些涉嫌虛假宣傳的資料進行了暫扣，案件仍在進一步調(diào)查核實中。

據(jù)悉，下一步，重慶市市場監(jiān)管局將積極迅速推進對涉事美容院的調(diào)查，對市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為依法依規(guī)進行嚴厲查處;對美容行業(yè)存在的類似違法行為予以高度關(guān)注，協(xié)同行業(yè)主管部門市商務(wù)委加大消費投訴舉報處理及案件查處力度，加強行業(yè)教育引導(dǎo)，推動行業(yè)自律。