鐘表維修市場“水很深” 急需規范化

“我之前去一棟大廈里想換手表電池，被告知線路板壞了，更換線路板價格不菲，后來選擇了一家評價不錯的正規門店，換了一粒電池問題就解決了……”家住廣州的孫小姐有了這次修表的經歷，直言鐘表維修行業“水太深”。

數據顯示，隨著消費水平提升，鐘表及珠寶產品的消費總額在2018年占到中國奢侈品消費總額的22%以上，其中高端表消費增長明顯。但和前端消費脫節的是，鐘表售后維修市場亂象叢生。南方日報記者近日走訪時發現，通過網上檢索引導的維修點打著“官方指定維修店”的名頭，但實際上，品牌并未授權這些機構作為官方售后。此外，還有不法商家通過夸大問題、偷換零件的手法，宰掉消費者的修理費用甚至達鐘表價格的20%—30%。

走訪??

“李鬼”網站誤導消費者

“我一般就在樓下的小攤修表，換個電池還是很方便的。”劉小姐告訴記者。記者走訪市場發現，不少消費者一般都會像劉小姐一樣出于便利性，選擇在離家不遠的小鋪面修手表，這些鋪面一般開在超市旁邊或居民區內，只有一個師傅在看店，有的既修手表又修手機，甚至還可以配鑰匙。

記者還發現，在網上有不少打著名表官方維修店卻在品牌官網上“查無此處”的鐘表維修點。記者在百度檢索“勞力士官方維修”，首先引導到的是維多利廣場寫字樓A座15層的一處維修點，并且注明是勞力士在廣州的服務點，但是記者在勞力士官方網站發現，勞力士在廣州的服務中心和特約零售有四個，但都不位于維多利廣場。

“有些打著官方指定維修店旗號的門店其實是欺騙消費者的，他們花錢在百度上打廣告，并且網頁也做得很精致，讓人一時難以辨識，不少消費者誤以為這是品牌指定的維修店。”一位不愿具名的業內人士表示鐘表售后的“水很深”，鐘表是很精密的儀器，一些不法商家會先估算鐘表價格，再通過夸大問題、偷換零件的手法，“宰”掉消費者的修理費用達鐘表價格的20%—30%。

“國內維修體系現狀是比較分散的，多以個人維修店、維修中心、品牌專業售后點為主。行業沒有規范的執業標準，無需任何從業證書，門檻低，以至于行業內魚龍混雜，很多隨便跟隨師傅學上三五個月便可以自稱‘師傅’。”名表維修連鎖品牌廣誠表行的專業鐘表師梁耀友告訴記者，鐘表維修行業屬于嚴重的信息不對稱行業，維修亂象、價格差異大、服務標準不規范，一只手表從出現問題，消費者選擇維修網點，到手表檢查、維修方案、報價，可以說消費都是被動的，所以“被消費”現象常常出現。

管理部門對鐘表售后市場的亂象曾進行打擊整治。2018年“3·15”期間，上海市靜安區市場監管局處罰并取締了位于南京西路的一處上海名表維修中心，該維修中心存在對鐘表“小病大修”、在行業內進行不正當競爭以及涉嫌虛假宣傳等違法行為;上海黃浦區市場監管局也曾對位于南京東路置地廣場和淮海中路香港廣場的兩個冒牌鐘表維修服務點進行行政處罰，責令其停止虛假宣傳，消除影響。這些維修點均開設在繁華的商業中心，還有看似專業的機構為其背書——不僅在墻面上貼有名表商標，名片上還印有“瑞士鐘表聯合會會員、瑞士SMH鐘表培訓機構專業認證”等字眼。但事實上，涉及品牌并未授權這些機構作為官方售后。

“鐘表維修生意門檻很低，一張桌子、一套工具，師傅帶徒弟就開攤了。但鐘表維修其實是需要統一標準的，包括設備、工作流程、技術規范標準。”萬表CEO肖曉告訴記者，目前鐘表維修的行業標準還有待提升，國內市場的高端表消費越來越多，但售后和前端是脫節的，這就造成了市場上劣幣驅逐良幣，一些鐘表維修做了上百年的老字號以及專業連鎖維修品牌，不得不讓路給以低價吸引消費者的維修店。為此早在2016年，萬表便開始進軍鐘表維修保養領域，成立全國名表維修保養誠信聯盟——“萬表名匠”，并不斷加快腕表后市場資源整合發展。“我們希望通過萬表名匠維修平臺的相關服務體系、標準體系聚集一批優質商家、誠信商家，規范商家行為，讓消費者在選擇手表維修平臺時能夠更省心、更放心、更安心。通過嚴選維修商家合作，共同打造誠信、專業、規范的全國手表維修行業金字招牌。”肖曉說。

行業聲音??

鐘表維修市場急需規范化

據艾瑞咨詢發布的《2019年中國高端鐘表消費研究報告》顯示，鐘表及珠寶產品的消費總額于2018年占到中國奢侈品消費總額的22%以上，高端鐘表將從奢侈品消費的增長趨勢中獲益。肖曉也發現，今年上半年高端表消費增長迅速，隨著95后消費者消費觀念和方式的改變，高端表消費持續增長，鐘表維修市場也將進一步擴容。

“目前鐘表維修市場有十幾萬從業人員，約100億元規模，而且高端鐘表消費每年有20%的增長，即使按1%的返修率來估算，也可見鐘表售后維修發展潛力。之前中國消費者戴手表沒有定期保養的習慣，隨著大家消費觀念改變，這一習慣正在養成。”肖曉表示。

“我認為要保障從業者的正常利益，先要有一套對維修行業的嚴格標準，提高入門標準，讓消費者和經營商的利益得到保障，這樣從業者利益自然就會有保障。”廣誠表行相關負責人胡杏告訴記者，現狀的改善需要第三方平臺的監督和賦能。

目前，廣誠表行正在探索和萬表平臺的合作，通過“連鎖店+平臺”的方式讓消費者獲得更高的鐘表維修售后體驗，其中廣誠表行針對維修質量、收費標準、服務態度方面有公司的嚴格標準，而萬表名匠維修平臺則可以監督表行，消費者可以通過平臺將服務后的問題進行投訴。

鑒于鐘表維修行業出現的亂象，萬表從2016年開始打造萬表名匠鐘表維修平臺，至今已服務人數超過50萬人次。“我們從2萬多家鐘表維修門店里，選擇誠信專業并且有行業口碑的合作，共同約定維修服務標準和收費標準，目前全國有500多家萬表名匠鐘表維修平臺的合作門店，今年目標是達到1000家嚴選合作商家門店。此外，我們還在計劃與行業協會、高等院校等合作，針對國內鐘表維修人才缺乏、技術水平參差不齊等問題開發相關課程，培養專業人才，提升行業整體水平。”

“目前市場對于維修項目報價參差不齊，標準也各不相同，需先規范服務標準，什么情況應該報什么價，不故意虛報價格，不夸大產品問題，尊重客觀事實，做到‘不小病大修’，敢于對自己維修的手表做出承諾，敢于承擔責任。”肖曉表示，除了行業聯合之外，還需要社會、媒體參與監督，才能讓鐘表行業發展更規范，從而保障市場及消費者的利益。

消費提醒??

遭遇“黑維修”舉證難

在進行鐘表維修時，消費者通常會遭遇的維修“坑”主要有：

1.以假亂真：假借國際知名手表大牌官方店或瑞士某機構背書等名義;

2.因人而異：有些“黑維修”點在進行手表維修費用報價時存在因人而異;

3.小病大修：比如有些故障表可能只是電池問題，結果可能被告知機芯“有問題”;

4.惡意損壞：有些奢華高級名表在維修時，其軸尖、線圈等存在被損壞的情況;

5.低價誘導：為促成客戶維修意向，采取低價誘惑，實際拆卸維修操作時借機價格翻倍;

消費者遭遇“黑維修”，有哪些可以解決的路徑?

因為行業不規范，根本沒有相關的標準和認證，而機芯內部零件的損壞也無從考究，所以建議將此類問題作事先防備，維修前先將手表各部位進行拍照或者錄制視頻，規范的連鎖品牌會針對這個方面有自己的規避方法，比如維修全程監控錄像等;此外，單據上會要求師傅詳細記錄手表的每個編號，機芯型號、編碼、底蓋型號、表耳編碼等一切手表的信息，一方面是杜絕師傅私自操作，另一方面也是給消費者一個保障。

事實上，最重要的是消費者在手表維修之前，應該充分進行平臺商家比對，比如服務口碑、平臺資質、服務時間、服務數量、維修人員的專業水平等，盡量選擇誠信、規范、專業的商家平臺。