同一時段同一平臺買同款商品為何老用戶貴？維權困難多

“在‘雙11’消費時與室友都看中了一款化妝品，在使用相同優惠券，同一時段同一平臺購買這款產品時，室友的購買價格為221元，而我的購買價格為238元，相差17元。”家住北京海淀區的魏女士近日向《工人日報》記者訴說，她本人有9年網購經歷，而她室友剛參加工作兩年，網購次數和金額明顯低于她。她對自己遭遇的“殺熟”感到很生氣。

所謂“殺熟”，是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格比新客戶要貴一些。記者調查發現，同一電商平臺，不同消費者領取的優惠券也會不同。家住北京通州的趙先生表示，他在某電商平臺的服裝店鋪獲得的優惠力度明顯小于同事的。他同事是今年關注此店鋪，而他已經關注了5年。

同一個人使用不同的賬號登錄同一平臺也會出現不一樣的價格。此前有媒體報道，有著12年網購經驗的韓女士的高級會員賬號在線上消費已將近26萬元。除了這個高級會員賬號外，她還有一個普通賬號，使用時間僅5年，并沒有多少消費支出。近日，韓女士在消費時發現，同樣的商品，用高級會員賬號購買比普通賬號貴25元。

一般來說，購物量越大、會員等級越高，享受的優惠力度越大。但“殺熟”的情況卻是相反，讓很多消費者感覺不爽。

根據北京市消費者協會相關調查數據，有56.92%的被調查者表示曾被“殺熟”;網購平臺、在線旅游和網約車類APP或網站“殺熟”問題最多。

有分析認為，很多電商為了吸引新消費者，給予的優惠力度大一些，等把這些消費者培養成為常客，就不斷縮減“甜頭”，以至于形成新老用戶完全不同的價格。

北京德和衡律師事務所律師王曉明表示，同一平臺同一商品針對不同的消費者給出不同的價格，這種方式的大數據“殺熟”屬于不合法行為。

被“殺熟”的消費者想要維權，往往困難重重。王曉明表示，由于經營者通常以商品型號或配置不同、享受套餐優惠不同、時間點不同等理由辯解，同時又不對外公布具體算法、規則和數據，所以消費者遇到類似問題后，舉證往往比較困難。而維權的周期又比較長，商家客服不斷“打太極”，在損失不多的情況下，一般消費者會選擇放棄。

在中國政法大學教授陳忠云看來，“殺熟”是一些電商平臺攝取消費者個人數據，然后濫用的表現。要解決這一問題，根源上還是要規制電商平臺對用戶數據的過度攝取和濫用。如果一個用戶一年內各種消費習慣、消費金額、使用優惠的情況全部被商家知曉的話，這就為電商“看人下菜碟”提供了條件。