“雙11”遭遇黑心店家怎么處理

一年一度的“雙11”又雙叒叕過去了。

剛剛剁完手的小編忍不住“賦詩一首”：

當初說好看看不買

搜索比價停不下來

付定金時興奮無比

補尾款時錢包見底

加油，尾款人!

尾款一交，錢包空空，許多剁手黨要“喝風”維生。

然而，比錢包空空更可怕的，是遇到黑心店家……

一

想退貨?店家開口就罵人

日前，小編在某論壇，看到一個因一罐奶粉引發的“慘案”。

去年“雙11”，零點一過，王琪就迅速從一個專賣港貨的APP上下單一罐進口奶粉。商家宣傳其“含鈣量高，奶味濃，還能改善睡眠”，王琪 “種草”這瓶奶粉已經很久。

收到貨，她迫不及待地拆開包裝，掃了奶粉罐上的二維碼，有日期，有品牌，還有生產批號。王琪迫不及待的沖泡，品嘗。然而一口牛奶下肚，臉瞬間“黑”了。

“奶味特別淡，口感粗糙，甚至還有點剌嗓子”， 對比同品牌網上其他人的購買體驗，王琪意識到自己可能買的是假貨。

她聯系店家退貨，沒想到，自己的禮貌發問，等來的卻是店家開口罵人，店家不僅不承認奶粉有質量問題，還罵王琪是沒去過香港的“鄉巴佬”。

在后續的溝通中，店家也展示出“蠻不講理”的一面，一口咬定自家奶粉是正品，但死活拿不出證明。不僅如此，王琪還接到了店家多次打來的騷擾電話，用語粗俗。

王琪又氣又急，至今回想起來依然無法釋懷。

二

滿減后，商家虧本直接“砍單”

“商家訂立合同后長時間未發貨，消費者可以主張解除合同。商家還應賠償196.96元。”這是近期北京互聯網法院公布的一項訴訟案的判決。案件的起因是單價不足6元的兩件衣服。

王先生花11.39元在某平臺買了兩件衣服。該訂單的總額為216元，平臺有“滿200減189”的活動，店鋪還有滿減、返現、代金券等活動，一通操作下來，兩件衣服只要11.39元，王先生覺得自己賺大了。

但付款后，商家并未如約發貨。

王先生給商家打電話催單，商家表示，由于實付金額遠低于成本價，如果發貨將導致重大損失，承認平臺發布的滿減活動純屬公司操作失誤。

本以為憑小聰明能大賺一筆，沒想到商家比自己還機靈，直接“砍單”。

王先生一氣之下，將商家起訴至北京互聯網法院，要求商家“退一賠三”，共計1112.8元;

法院經審理認為，商家訂立合同后長時間未發貨，王先生可以主張解除合同。但商家并無故意隱瞞真實情況，所以“退一賠三”于法無據。最終法院判決，商家應賠償王先生196.96元。

三

維權道路千萬條快捷方便第一條

實際上，消費糾紛，特別是網絡消費問題層出不窮，直播間下單買到假貨，網購促銷先降后漲，付款成功卻遭“砍單”，快遞顯示已簽收卻找不到貨物，售后態度蠻橫無理，平臺申訴效率太低等等，都是用戶反映較多的問題。

根據中消協發布的報告，今年9月30日至10月10日，僅11天監測期內，系統就收集“中秋國慶”相關“消費維權”類信息956.5萬條，日均信息量87萬余條。

在實際生活中，像王先生一樣能夠“一追到底”的消費者畢竟是少數，更多的會像王琪一樣，因為貨物金額不大，或者怕麻煩，最終放棄維權。

實際上，維權的通道還有很多，只要找到合適的投訴平臺，一定要積極維權，這不僅是為自己伸張正義，也是凈化我們的消費市場。

北京日報報業集團傾力打造的消費者服務平臺——“北京質量報告”就是最權威、可依賴的平臺之一。不管是產品問題還是售后問題，你在消費中的所有窩心經歷，都可以講出來，我們一起解決，“共同打造品質生活”!