中國廣告協(xié)會正在起草醞釀網(wǎng)絡直播選品標準

“針對網(wǎng)絡直播營銷中出現(xiàn)問題的一個主要原因，即商品選擇把關(guān)不嚴，我們正在起草醞釀選品標準，近期將正式發(fā)布。”中國廣告協(xié)會會長張國華近日透露。

張國華介紹說，去年6月針對網(wǎng)絡直播這一個新生事物，中國廣告協(xié)會作為行業(yè)組織出臺了《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》，其中明確禁止刷單、炒信等流量造假以及篡改交易數(shù)據(jù)、用戶評價等行為，商家不得發(fā)布產(chǎn)品、服務信息虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。“出臺的目的有兩個，一是保護消費者，二是保護這個行業(yè)，讓這個行業(yè)走得更遠，發(fā)展得更健康。”

進一步規(guī)范網(wǎng)絡直播營銷行為，顯然是消費者權(quán)益保護中的一個重中之重。中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮說，今年中消協(xié)將圍繞“守護安全，暢通消費”年主題重點開展多方面工作，包括強化新興消費業(yè)態(tài)和消費模式監(jiān)督力度，關(guān)注直播帶貨、社區(qū)團購、長租公寓、共享式消費、在線教育培訓等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法等侵害消費者人身和財產(chǎn)安全有關(guān)問題的監(jiān)督力度，促進企業(yè)誠信經(jīng)營。

在前不久舉行的2021年度紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日座談會上，美腕公司合伙人、知名主播李佳琦坦言，作為電商直播的先行者，在踩過了無數(shù)個坑后，“我們對于維護直播間消費者權(quán)益的力度、方式方法有了更深層次的認知”。

李佳琦說：“我們認為，維護直播間消費者權(quán)益分為兩部分，一是前置規(guī)避，二是后方兜底。所謂前置規(guī)避，是在直播之前，盡量規(guī)避掉可能存在的會造成有損消費者權(quán)益的情況。第一是保證貨品的質(zhì)量。我們目前只與品牌的官方旗艦店合作，這在一定程度上規(guī)避掉了假冒偽劣的情況。第二是保證直播內(nèi)容的合規(guī)合法。直播間的產(chǎn)品與話術(shù)，我們嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)來進行核查。后方兜底方面，第一，我們在直播前與商家簽訂的合同中就有專門的條款要求商家為李佳琦直播間的消費者開啟綠色客服通道，以便積極響應消費者訴求。第二，一旦商家客服反應不及時，可以聯(lián)系李佳琦直播間的客服，我們會協(xié)助消費者跟品牌溝通處理售后問題。第三，一旦出現(xiàn)較大規(guī)模的售后問題，我們會第一時間與品牌方建群溝通，積極響應售后問題。”