“低價促銷”、“打卡0元學” 在線教育營銷設“坑”消費者常吃啞巴虧
“價格¥799,促銷價¥20”
“優惠后¥199,原價¥2160”
……
網課限時秒殺打一折,但所謂的原價799元在促銷活動前未實際成交過。
4月25日,北京市市場監管局發布消息稱,因價格違法、虛假宣傳等行為,跟誰學、學而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓機構,被頂格罰款50萬元。
購買過多家在線教育體驗課的趙女士告訴記者,家長群里常常會有配合積極的家長,他們往往是工作人員假扮的“托”。“讓家長誤以為得了實惠,一步步被誘導掉進沖動消費的陷阱,還會遭遇推銷的狂轟亂炸。”趙女士感言。
在多家網課電商平臺的評價區,不少家長反映,以幾元至幾十元的“新客價”購買網課后,推廣人員常常換著號碼不分時段打來推銷電話,甚至在半夜也會收到推銷短信、微信的輪番“轟炸”,令人不堪其擾。
2020年,在線教育迎來了井噴式爆發。據媒體統計,依據各大在線教育平臺的財報,僅三家知名在線教育機構從2020年2月到11月的營銷費用,就超過100億元。但與此同時,2020年1月到11月,在線教育行業共披露89起融資事件,融資總額近388億元,這一金額與2019年相比增加了256.8%。
除了“低價促銷”,“打卡0元學”也是在線教育機構常見的營銷手段之一。
“0元買課,打卡滿xx天,學費全額返!”近年來,伴隨著在線教育平臺的火爆,“打卡0元學”“打卡返現”等營銷模式遍地開花。按照該模式,用戶先付費購買課程,在一定期限內打卡學習后就可全額返現。
然而,“打卡0元學”已成為在線教育行業的投訴熱點。不少消費者反映,按要求完成打卡后申請返現,卻無法得到退款。
記者梳理發現,“打卡返現”的套路主要有三種:擅自修改打卡規則、暗設返現審核標準、返現結果偷梁換柱。
例如,去年以來多位家長投訴一款繪本APP稱,該平臺為了阻止返現,頻繁升級APP,并設置標準極高的打分環節、限制打卡時間,以此反復修改打卡規則,還因強制收集兒童隱私信息被網信辦通報;還有家長投訴一款少兒英語APP,打卡完畢后被要求提供購買記錄,卻因購課平臺下架無從查找;有消費者打卡完成后發現不再是現金返現,而是以網絡課程代金券或領取某一門網絡課程,導致消費者損失了本應得到的返現利益。
為何在線教育機構營銷頻發“空頭支票”? 21世紀教育研究院副院長熊丙奇指出,很多在線教育機構把錢花在營銷中,而不重視課程質量,導致營銷成本、獲客成本高企,企業的整體營利能力差。
在媒體報道,上述屢被家長投訴的繪本APP背后的杭州某科技公司負責人就曾表示,融資的95%都給了推廣渠道,導致現金流斷裂,沒法實現“打卡返現”。而刁難用戶、使其無法成功打卡的做法是課程推廣教育平臺為了降低返現率使出的“招數”。
熊丙奇認為,政府部門需要加強對相關機構的過程性監管,規定收費時間跨度,對于預付費經營模式,不僅需要審查機構有無資質,還必須關注機構的經營過程。
業內人士表示,不少“低價課程”“驚喜禮包”只是教培機構吸引用戶的手段,家長學生在選擇時不應被免費誘惑、被焦慮裹挾;同時,在線教育的健康發展需要政府部門加強監管,為行業筑牢底線。
法律人士提醒,“0元課程”多采取線上銷售的模式,使用電子合同,這種方式便捷高效,但同時也存在著作為消費者的學員沒有機會和條件提出變更合同條款的不利情況,所以消費者在選購課程的時候應仔細斟酌合同中有關退款條件、打卡方式、合同變更等關鍵性條款,注意收集與留存合同文本、聊天記錄等證據。當學員完成0元學課程后卻無法得到返現且與商家協商無果的情況下,可以及時選擇各種維權途徑合法維權,保障自身的合理利益。
圖片
-
22省份一季度GDP出爐:廣東
河南永城通報代王樓村改廁問
貢嘎山腳下的村民自發組隊四
-
河南太康:打造“紅色引擎
河南太康:智造品牌 打造千
80多個國家爭先搶購 “太康
全國各地樓市調控已60余次
哈爾濱一滑雪場纜車系統發生
農村農業部:建立和完善蔬菜
-
小果莊人撤了動物咋辦?他們
2021中國長春(國際)無人駕駛
2020年北京薪酬大數據報告:
中國地震臺網:四川宜賓市珙
創歷史新高!國家郵政局:
北京于11月3日正式邁入冬季
-
中國地震臺網:新疆伊犁州鞏
進博會:共享經濟遍地開花
中國易地扶貧搬遷960余萬人
甘肅靖遠移民農戶:搬遷地不
重慶巫溪寧廠鎮:來自一個千
馬鞍山綜合保稅區:前三季度
金融
財經
要聞
公司
綠田機械股份有限公司(簡稱綠田機械)將于2021年3月18日首發上會。綠田機械擬在上交所主板上市,本次公開發行股份數量不超過2200萬股,占發
詳細>>11月6日,國際數據公司(IDC)手機季度跟蹤報告顯示,2020年第三季度中國智能手機市場出貨量約8480萬臺,同比下滑14 3%。出貨量前五的品牌分
詳細>>突如其來的疫情黑天鵝,讓中國零售行業整體遇冷,增長一度陷入停滯。對于業務模式主要面向線下門店的內衣企業來說,更是遭遇了前所未有的危
詳細>>2020年上市公司半年報披露已結束,然而,神州數碼今年上半年的業績并不理想,營收凈利雙雙下滑。并且近日公司發布公告稱,10大董事、高管擬
詳細>>8月28日,兌吧發布了2020年中期業績。盡管受疫情及宏觀經濟影響,其廣告收入有所下滑同時導致經調整凈利潤亦由盈轉虧,但是其SaaS業務表現
詳細>>27日晚間,申通快遞發布2020年半年報。數據顯示,上半年,公司實現營業收入92 58億元,同比下降6 21%;實現歸屬于上市公司股東的凈利潤7067
詳細>>