深圳首推掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾：掃碼就掃碼 無須加關(guān)注

5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，商家不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、提供現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式。全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。據(jù)悉，此承諾為全國首個關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，對推動行業(yè)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者個人信息起到積極作用。

95%以上消費(fèi)者對掃碼消費(fèi)反感

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費(fèi)已成為市場主流。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題。

問卷調(diào)查顯示，95%以上消費(fèi)者對掃碼消費(fèi)時強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題反映強(qiáng)烈。在走訪深圳市36家的大中型購物中心、41個連鎖餐飲品牌共計353個門店后，志愿者發(fā)現(xiàn)95.64%掃碼消費(fèi)商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才能消費(fèi)。深圳市消委會認(rèn)為，商家這類行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)、知情權(quán)。

本著解決一個投訴、規(guī)范一個行業(yè)、出臺一個標(biāo)準(zhǔn)的原則，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費(fèi)問題的《自律承諾》。

內(nèi)容要求商家不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號;提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式;不在運(yùn)營公眾號上捆綁要求消費(fèi)者關(guān)注其他公眾號、小程序等;未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，商家不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

此外，深圳消委會要求商家收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則;鼓勵和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

覆蓋90%以上購物中心及知名百貨

深圳市消委會法律部負(fù)責(zé)人何寶媚表示，該《自律承諾》為全國首個關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。市民在上述商超停車?yán)U費(fèi)或購物時直接掃碼付費(fèi)，無需再關(guān)注商家公眾號。

“《自律承諾》設(shè)計初衷以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。”何寶媚介紹，如消費(fèi)者在購物中心繳納停車費(fèi)無需授權(quán)微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。

《自律承諾》對個人信息保護(hù)亦有相關(guān)內(nèi)容。商家收集消費(fèi)者個人信息要遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。

目前，全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾，包括天虹、華潤萬家、深圳書城中心城以及皇庭廣場、卓越中心、深業(yè)上城等市民熟知的購物中心。

下一步，深圳市消委會將持續(xù)開展掃碼消費(fèi)相關(guān)監(jiān)督工作，推動全市掃碼消費(fèi)整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展。