廈門辦稅“遠程幫辦”服務 帶來全新“智感”體驗-世界觀察

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中新網廈門6月14日電(楊伏山 劉齊暉)近年來，廈門市稅務部門致力提升服務質量，以5G、大數據、人工智能等前沿科技為支撐，加快打造“無窗口、全網辦、遠程輔、自主辦”“教、學、辦”立體相融的智慧辦稅廳，為納稅人、繳費人帶來全新“智感”體驗。

廈門市稅務局14日介紹說，自去年12月以來，廈門率先把辦稅繳費服務觸角延伸至鎮街和產業園區，通過設置“稅收醫社保e體機”，為轄區納稅人繳費人提供全方位可視化遠程幫辦服務，上線半年的時間里，已受理各項涉稅事宜超8000次。

小吳是一家財務咨詢公司的工作人員，經常要幫客戶辦理納稅申報業務。自從稅收醫社保e體機入駐到基層，小吳第一時間便感受到了辦理業務的便捷。

該機器可以實現自助辦理納稅申報、發票代開、個稅查詢、醫社保繳費等大部分業務，遇到不懂的問題時，還可以通過呼叫遠程幫辦坐席，稅務局工作人員會通過視頻指導、遠程輔助等形式，實時幫助解決問題。

廈門曹華財務咨詢有限公司財務吳巧珍說，以前都是通過打電話或者到現場咨詢，非常耗時間和精力。現在我都是就近選擇到街道辦便民服務中心，用“遠程幫辦”服務平臺，跟稅務“面對面”辦理、咨詢。我感覺非常快捷方便。

目前，包括翔安等多個市轄區“稅收醫社保e體機”已全面進駐轄區內各鎮街便民中心、產業園區等區域，勾勒出以1個全職能辦稅服務廳為中心、布局9個街鎮服務中心站點、向N個產業園區輻射開來的“1+9+N”稅費服務地圖，傾力打造“15分鐘便民辦稅圈”，服務“觸角”直達基層“神經末梢”。

廈門市翔安區稅務局工作人員吳易瑾告訴記者，這臺“稅收醫社保e體機”通過音視頻形式，把稅務柜臺從政務大廳拉近到了居民家門口的街鎮便民中心，解決了偏遠地區納稅人辦稅遠的痛點。

據統計，“稅收醫社保e體機”自去年12月上線以來，已經有超過7000人次體驗了家門口的便捷辦稅繳費服務，業務受理量呈逐步上升趨勢。

廈門市稅務局稱，下一步，將進一步探索“遠程幫辦”在更多場所的場景應用，不斷豐富拓展“15分鐘便民辦稅圈”，不斷延伸服務“半徑”。(完)