孟女士反映，她買了個路易威登的包包，第一次背的時候，就發現封漆開裂了。

包是5月23號在寧波和義大道購物中心的路易威登門店買的，花了一萬八千多。孟女士說，包買回家后，直到6月16號才背。

【資料圖】

孟女士：“從我自己的家里拎下來以后，放到我媽的車上，可能就兩三分鐘的時間，我媽說，哎，你買了新包，我說是的，是老公送我的工作禮物，我媽說新的怎么這里開裂了，相當于這個地方，有一邊是好的，一邊是不好的。”

裂的地方是包手柄左側連結金屬環的封漆。孟女士強調，包是第一次背，當天不到8點，她還發過朋友圈。

發現問題是8點半左右，她微信聯系了銷售，表示第一次背就發現了問題，是新的包包嗎？

當時銷售表示，“包是從抽屜里拿出來全新的，給你檢查過的，有疑問可以到專柜問售后的同事”。

孟女士：“（后來）說是我人為的原因，我說假如是我人為的原因，正常我拎重物，應該是兩邊一樣的破損，為什么單單一邊？而且當天營業員跟我說是新到的包，我說我要新的，舊的人家拎過的我是不會要的。”

孟女士表示，之前在其它品牌買包時，拿回家發現有臟的地方。所以這一次是特意跟銷售強調的，要新的，而當時銷售表示是新包，剛到的。當天她帶著孩子，孩子有點鬧，出于對銷售的信任，就沒有仔細檢查，只是拍了張照片，單從照片來講，包手柄左側連結金屬環的封漆是否開裂，圖里不是特別清楚。

孟女士：“我要退貨，以前如果態度好一點，他承認他的問題，那我換，因為我也需要，現在我就不想看到這個包，他們讓我付錢維修。（記者：多少錢？）沒說多少錢。（孟女士的母親：幾千塊錢。）”

包現在還放在門店，孟女士到店里讓店員拿出了包，可以看到這個包內部確實比較新。

孟女士的母親：“我們第一次來，你們售后打電話說我們使用不當。”

路易威登寧波和義大道購物中心店 工作人員：“我們現在不方便接受采訪，我們可以叫商場的人，我們會跟客人協商，也會給到客人最后的答復的。”

工作人員讓記者留下了聯系方式，表示會有公關聯系。后來孟女士反饋，商家同意給她退貨。而截止發稿，路易威登方面還沒有聯系記者。