焦點速看：花3萬1找“好萊客”定制家具 變形變色發霉問題不斷？

認準大品牌，是不少消費者在裝修時的一種執念，因為他們普遍認為，大品牌的產品貨真價實，值得信賴。但是最近，江西宜春豐城的消費者吳女士給江西都市頻道24小時新聞熱線打電話反映，她家里定制的“好萊客”衣柜，安裝才一年多時間，就出現了變形、變色、發霉等各種問題，令她頭疼不已。

吳女士家這套新房的衣柜、酒柜、榻榻米等家具都是在宜春豐城市的“好萊客”門店定制的，30平米的面積總共花了31000元，2021年1月份全部安裝完畢。吳女士說，這套房子裝修好之后就經常空置，很少來住，但“好萊客”的各種產品問題卻頻頻出現。

(資料圖)

消費者 吳女士：安裝好三四個月之后，陸續出現一系列的問題，最早是榻榻米出現變形的情況，一個支撐板出現嚴重的變形，還有一整塊書桌發生嚴重的凹陷，后面我直接聯系門店，門店也派人來查看了，就答應給我更換板材。

吳女士本以為更換幾塊板材就能解決問題，但沒想到這只是個開始。

消費者 吳女士：因為變形比之前更厲害了，變形的情況導致我們家仿瓷不斷地掉落下來，基本上每個房間都有，主臥的石膏線也頂破了，整個柜體都往外移了2毫米，當時也跟門店反映過，門店意思就是勸我不要去動那里，因為動了的話成本花費會很大。

沒過多久，吳女士又發現，榻榻米內的一些板材漸漸開始發霉，有的甚至長出了綠毛；此外，一些白色的門板，也出現了變黃的情況。吳女士說，對于變形、變色、發霉等各種問題，“好萊客”門店是這么解釋的。

消費者 吳女士：出現縫隙一個變形的情況，商家給的解釋是墻體動了，板材變霉發霉就懷疑我家有滲水的情況，然后針對這個問題，我也去樓上樓下鄰居家看了，他們同樣也裝了榻榻米，沒有存在一個發霉變形的情況，所以我還是懷疑他們的柜體有問題，不是我家的墻體或者房屋質量問題。

對此，宜春豐城市“好萊客”門店會如何處理呢？在現場，吳女士撥打了門店經理王先生的電話，一連打了8個，一直是正在通話中。

消費者 吳女士：他現在已經把我拉黑了，因為之前我打過很多電話給他，然后他也是不接。

為了核實相關情況，《都市現場》記者跟隨消費者一起找到了宜春豐城市的“好萊客”門店。

在宜春豐城市豪翰建材五金城的“好萊客”門店，記者和消費者沒有見到負責人，一位營業員直接提供了老板李總的電話，讓記者與他電話聯系。

宜春豐城市“好萊客”門店 李總：你可以拿去檢測，是我們的問題，我們全部賠，不是我們的問題，我們是不會承擔的。

記者：那我在她家看到的發霉，還有變黃的情況你有看到嗎，是什么原因呢？

宜春豐城市“好萊客”門店 李總：我們是看了，有些東西就不是一下兩下說得清楚，這個人我說心里話，我們前期是對她最少服務了不會低于幾十次，這個女孩子是世界上最難打交道的人，我說心里話。

那么，究竟是消費者吳女士難打交道，還是“好萊客”的產品確實存在問題呢？李總表示，他在外地出差，會請門店經理來到現場進行解釋溝通。半個小時后，一名王姓經理來到了店里，吳女士告訴記者，他就是把自己手機號碼拉黑的那位王經理。對于板材發霉、柜體發黃的問題，王經理進行了解釋。

宜春豐城市“好萊客”門店經理 王先生：6月份那個時候，有個房間窗戶沒怎么開，可能是雨水水汽進去了，但是我們“好萊客”的材質是沒有問題的，可以通過檢測，我們做了幾十年的建材定制這塊，確確實實沒有發生過一家發霉的這種情況，然后她家里出現黃色的痕跡，我們去現場也看了下，這個用點牙膏可以擦掉，可能是那個膠水，安裝師傅沒有及時把它清理掉，這都是細節問題。

門店經理：“拉黑”是誤會

盡力配合消費者處理好問題

王經理表示，發霉發黃的問題，他都可以幫消費者上門處理，清潔干凈。那么，部分板材變形，柜體頂破石膏線、與墻體產生縫隙，這又是什么原因呢？

宜春豐城市“好萊客”門店經理 王先生：變形的概率是很小的，可能在運輸過程中，一個折疊、一個重物壓，可能暫時造成一個小變形，但是這個東西我們及時把它處理了，石膏線這個問題，可能跟我們的柜子這塊是沒有多大關系的，還有一些柜體離墻體有縫隙，這個可能是墻體上出現一些歪斜，這個歪斜可能是墻體不平墻面不平，造成我們柜子無法靠攏產生縫隙。

隨后，經過記者溝通，王經理現場把吳女士的電話移出了黑名單，并表示將對王女士家中的問題進行上門處理。

目前，吳女士已經聯系了“好萊客”廠家與當地市場監管部門，希望能夠對自己家里板材、柜體出現的問題進行檢測。對于此事的最新進展，《都市現場》也將繼續關注。