要聞：蘋果手機(jī)摔碎無(wú)法理賠 “災(zāi)難性損壞”如何認(rèn)定？

河北的梁先生反映說(shuō)，他之前買了一臺(tái)蘋果13promax手機(jī)，同時(shí)還花了一筆錢買了這個(gè)apple care+的服務(wù)，就是手機(jī)在兩年保修期內(nèi)，享受無(wú)限次數(shù)的意外損壞保修服務(wù)。那最近，梁先生這部手機(jī)摔壞了，他就找蘋果去維修，結(jié)果對(duì)方卻不同意。這是什么道理呢？

2021年11月，梁先生在網(wǎng)上購(gòu)買一臺(tái)蘋果iphone 13 promax手機(jī)，價(jià)格9799元，并附加了apple care+的專屬服務(wù)。

(資料圖片)

“買完之后去直營(yíng)店線下去拿的，到了之后工作人員給我推薦了一個(gè)AC+的保險(xiǎn)服務(wù)，是1498元，跟我說(shuō)的是手機(jī)只要不丟，泡水了或者摔得比較嚴(yán)重了，只要是意外的，都可以修。”梁先生說(shuō)，手機(jī)買來(lái)之后一直沒(méi)啥問(wèn)題，直到前兩天發(fā)生了意外。

“兩個(gè)小孩搶手機(jī)，兩人一搶一跑，從我們家里跑出來(lái)到樓梯口那直接掉下去，但具體掉了多少層當(dāng)時(shí)也沒(méi)太留意，然后就下去找那個(gè)手機(jī)了。前屏碎了，后屏也碎了，摔得比較嚴(yán)重，不能用了，開不了機(jī)，但是手機(jī)的通訊功能都還在。”梁先生說(shuō)，意外發(fā)生后，他就把手機(jī)寄給了蘋果返廠維修。

“第一次給我回復(fù)說(shuō)是什么物理傷害，不屬于AC+保險(xiǎn)范圍。我就問(wèn)他什么屬于物理傷害，什么不屬于物理傷害，這個(gè)他沒(méi)有給我任何結(jié)論，后期又有人給我回復(fù)。也說(shuō)是不符合AC+服務(wù)，就說(shuō)廠家鑒定沒(méi)有過(guò)保修不了，想要堅(jiān)持修的話要交8900元的維修費(fèi)用，他們現(xiàn)在就是欺詐消費(fèi)者，如果我沒(méi)買這個(gè)保險(xiǎn)的話，我也不會(huì)去找他，但是我有這個(gè)服務(wù)，他們得按照這個(gè)服務(wù)給我履行。”梁先生說(shuō)。

對(duì)此，蘋果方面會(huì)作何回復(fù)呢？

蘋果官方客服工作人員回應(yīng)稱，“我們最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，有跟工廠那邊確認(rèn)過(guò)，咱們這個(gè)設(shè)備確實(shí)是不符合AC+ 的保障服務(wù)的。（梁先生：不符合的話是什么原因）AC+的話是有一些保障條件的，如果說(shuō)設(shè)備有災(zāi)難性的損壞，或者說(shuō)有改裝、私拆之類的，就不符合了。”

梁先生說(shuō)，自己的手機(jī)并不存在改裝或私拆的情況，那么，蘋果所說(shuō)的災(zāi)難性損壞又是什么呢？

“（梁先生：什么是災(zāi)難性損壞呢，你們保險(xiǎn)條款上也沒(méi)有，況且你們官網(wǎng)上不限次數(shù)的意外保修，這個(gè)怎么理解）說(shuō)實(shí)話這個(gè)事我也不太愿意多耽誤您的時(shí)間，因?yàn)槟哺覀儨贤ㄟ^(guò)很多次了，其實(shí)您給我們打這個(gè)電話，最終是想享受這個(gè)服務(wù)的對(duì)嗎？（梁先生：對(duì)啊）我覺得我們兩個(gè)在這邊糾結(jié)這些文字，也沒(méi)有太大的意義，如果您愿意的話，我和我們團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員一起再協(xié)商一下，看有什么方式能幫到您，所以我會(huì)盡快給你答復(fù)。”蘋果客服回應(yīng)稱。

記者也查看了蘋果官網(wǎng)AC+服務(wù)相關(guān)條款，其中有一條“因火災(zāi)地震或其他外部原因造成的損壞，蘋果將不會(huì)提供AC+服務(wù)” 。

梁先生表示，他會(huì)等待蘋果方面的回復(fù)。我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。