陜汽德龍K3000車輛高速行駛發(fā)動機突然熄火 車主投訴后順利解決

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中國網(wǎng)汽車2月3日訊 中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 2022年11月20日接到一位陜汽輕卡德龍K3000車型車主的投訴，稱“自己的陜汽德龍K3000輕卡正在高速公路上行駛時，發(fā)動機突然出現(xiàn)熄火的問題”。

車主劉先生告訴記者：“2022年7月8日他在陜西西安購買了一輛陜汽輕卡的陜汽德龍K3000的車型。在2022年的11月19日，他駕駛這輛陜汽德龍K3000汽車行駛在高速路的長下坡路段時，車輛突然出現(xiàn)熄火的情況，而且再打火就打不著了。劉先生隨即聯(lián)系了陜汽輕卡品牌的售后，售后服務(wù)站的維修人員來到現(xiàn)場，并且電腦檢測說是車輛超轉(zhuǎn)速了，這個答復(fù)使車主很是不解，車主劉先生疑慮道:當(dāng)時是長下坡路段，自己也沒有踩油門，一直在點剎車，為什么會超轉(zhuǎn)速呢？最終維修人員也解釋不了為什么會超轉(zhuǎn)速！車主劉先生告訴記者，最讓他煩心的是自己平常用車特別頻繁，而這次的突然熄火問題陜汽輕卡售后也解釋不清楚，這次是沒出事故，那么未來用車呢？這使得劉先生產(chǎn)生了開這輛陜汽德隆K3000車輛的安全焦慮，無奈之下劉先生將問題投訴到了中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，希望平臺能幫助他解決問題和用車焦慮。

中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺于2022年11月20日收到該投訴，核實相關(guān)信息后，迅速組織工作人員與陜汽輕卡廠家進行溝通。在今年的1月6日，投訴車主劉先生在平臺提交投訴結(jié)案。記者在發(fā)稿前電話聯(lián)系了投訴車主劉先生和陜汽輕卡廠家得知，車主在找到中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平投訴后，陜汽輕卡的售后就聯(lián)系了他，并答應(yīng)解決他的車輛突然熄火問題。車主劉先生表示，近期經(jīng)過廠家的檢測和維修，已經(jīng)幫他更換了車輛的一些配件，目前車輛暫時沒有熄火的情況出現(xiàn)，同時記者也聯(lián)系了陜汽輕卡的客服中心也得到了相同的確認。最后陜汽德龍K3000輕卡車主劉先生表示，再次感謝中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺幫助他解決投訴問題，后續(xù)若還有汽車問題，仍將第一時間找到中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺進行反饋。

據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測。“中國投訴”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責(zé)任編輯：譚夢桐)