特斯拉Model Y左大燈半年時間出現脫皮脫膠 車主投訴后結案

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中國網汽車2月2日訊 中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 1月5日接到一位特斯拉車主的投訴，稱“自己買車半年的特斯拉Model Y車型就出現了車輛大燈脫皮脫膠的問題”。

車主王先生告訴記者：“2022年5月7日他在四川成都特斯拉直營店購買了一輛特斯拉2022款Model Y后輪驅動版的車型。買車不到半年在一次洗車后突然發現左側車輛大燈外側出現脫膠的情況，他隨即找到特斯拉4S店，隨后店面售后人員把王先生的車輛大燈的視頻和圖片發給廠家進行上報，然而廠家的回復說車輛是因為人為原因造成腐蝕而出現的大燈表層脫落，不可以質保！車主王先生表示：自己平時很愛惜自己的車輛，定期清洗也只是正常洗車，更沒有動過大燈，大燈的問題，怎么就成了自己人為損壞的呢？而且只是通過視頻和圖片查驗，特斯拉廠家怎么就認定為車主王先生人為造成大燈腐蝕的呢？自家的其他車輛用好些年大燈都是完好無損的，怎么新買的特斯拉不到半年就出現大燈問題呢？無奈之下王先生將問題投訴到了中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺，希望平臺能幫助他解決大燈表層脫落的問題。

中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺于今年1月5日收到該投訴，核實相關信息后，迅速組織工作人員與車主和廠家進行溝通。2023年1月6日，投訴車主王先生在平臺提交結案。記者在發稿前電話聯系投訴車主王先生得知，車主在找到中國投訴-全國缺陷產品投訴平投訴后，次日銷售方和廠家就聯系了他，并答應為車主王先生的車輛更換左側大燈。最后車主王先生表示，經過協商特斯拉經銷店已經答應為他更換全新的左側大燈，但因為王先生的時間問題，目前還沒有到店進行更換。王先生再次表示:雖然問題解決了，但是希望特斯拉方面可以認真處理每一位消費者的投訴和車輛問題，同時自己再次感謝中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺幫助他解決投訴問題，后續若還有汽車問題，仍將第一時間找到中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺進行反饋。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：譚夢桐)