天津市河西區立“辦成一件事”服務專班 破解群眾的“疑難雜癥”

河西區依托“辦不成事”反映窗口和服務熱線、政務微信公眾號等線下線上平臺，多渠道收集群眾“急難愁盼”問題，著力打通問題受理解決壁壘，實現跨科室、跨部門、跨層級推進問題解決。對無法受理的情況，要告知企業群眾“怎么行”“如何辦”，安排專人解答群眾在辦事過程中遇到的各種問題，幫助指導群眾辦成事。

河西區政務服務辦緊密結合轄區實際，成立“辦成一件事”服務專班，對辦事群眾反映到“辦不成事”反映窗口的“疑難雜癥”，由專班工作人員替群眾跑腿，做到提供“靠前服務、省心服務、上門服務、實時服務”。

“目前，我區通過跨部門集體研判幫助天津市醫藥集團有限公司、天津水務投資集團有限公司、華潤電力投資有限公司華北分公司等多家企業，解決注冊落地過程中出現的問題，贏得了企業的一致好評。”河西區政務服務辦主任劉玉生介紹道，河西區通過建立部門會商研判工作機制，對涉及突破審批標準、創新審批辦法，無法現場確定解決方案的急事、難事，由部門主要領導、分管領導、相關科室負責人及業務骨干共同進行審批風險點的分析研判，形成主導意見。需要多部門共同推動解決的，由政務服務辦牽頭，組織相關部門一道進行會商研判，在依法前提下兜底，在合規的范圍內“柔性”，盡最大努力解決群眾困難。