遼寧推進綜合窗口改革 提升經營主體和民眾滿意度

遼寧全力推進無差別、分領域、功能性等綜合窗口建設和“受審分離”模式，實現“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。目前，遼寧省縣級以上政務服務中心進駐窗口和工作人員平均縮減57.2%和51.2%，政務服務事項“一窗”受理率超過90%，77%的政務服務中心實現了無差別受理，有效降低了窗口廉政風險。

楊松濤說，因為同一事項在不同地區的辦理情形、流程、材料等不完全一致，不同程度造成了辦事多頭跑現象。綜合窗口改革以來，遼寧改變了政務服務事項的流程再造方式，由原來各地區分散制定標準轉變為省直部門牽頭制定遼寧省統一的標準，推動同一事項在遼寧省范圍內實現“無差別受理、同標準辦理”。

據介紹，遼寧省政務服務中心累計拆除玻璃隔斷等325處，徹底拆除了與辦事民眾的有形“隔離”與無形“心墻”。合理劃分咨詢引導、窗口服務、自助服務、休息等候、政務公開等功能分區;精準編制辦事指南、審查要點和答疑手冊;開展集中培訓、交叉輪訓、跟班學習等強化教育培訓，推動窗口工作人員從“專科受理”向“全科能手”轉變。

在優化服務模式方面，遼寧高質量完成首批13個國家“高效辦成一件事”重點事項，線下依托綜合窗口辦理“高效辦成一件事”重點事項、線上開設“高效辦成一件事”專區統一申報入口，通過系統對接、數據共享、部門協同，實現了全省統一辦理標準和模式，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一端受理、一網通辦、一次辦好”，經營主體和民眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。遼寧省累計辦理300余萬件，減少跑動次數87%。(完)