文化和旅游部：切實(shí)提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平

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暑期熱門景區(qū)一票難求怎么辦？記者25日從文化和旅游部獲悉，文化和旅游部辦公廳日前發(fā)出通知，提出通過優(yōu)化預(yù)約管理、強(qiáng)化彈性供給、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控等舉措，切實(shí)提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求。

優(yōu)化預(yù)約管理方面，通知要求，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。要積極采用新技術(shù)、新手段，暢通預(yù)約渠道，簡化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時(shí)間，提高預(yù)約操作便捷性。

強(qiáng)化彈性供給方面，通知提出，引導(dǎo)旅游景區(qū)提前開園，延長開放時(shí)間，符合條件的旅游景區(qū)要增加夜間游覽項(xiàng)目，豐富游覽內(nèi)容，提升景區(qū)容量。

通知還要求引導(dǎo)旅游景區(qū)提升服務(wù)意識，不斷增強(qiáng)人性化服務(wù)理念，提高精細(xì)化服務(wù)水平。暢通游客溝通渠道，及時(shí)妥善處理游客投訴。加強(qiáng)區(qū)域統(tǒng)籌，整合區(qū)域旅游產(chǎn)品，增設(shè)旅游線路，實(shí)現(xiàn)區(qū)域游客分流，緩解熱門旅游景區(qū)的接待壓力。

針對“黃牛”問題，通知部署各地文化和旅游行政部門聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門，加大對“黃牛”、第三方平臺違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度，同時(shí)完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng)，有效防止“黃牛”擠占票源。（記者 徐壯）