京津冀三地達成12345政務服務便民熱線聯動工作共識

日前，由北京市市民熱線服務中心、天津市政務服務(營商環境)辦公室、河北省政務服務管理辦公室、河北雄安新區政務服務中心聯合舉辦的京津冀12345熱線協同發展會議以視頻形式召開，會議提出京津冀12345熱線協同發展構想，達成京津冀12345熱線聯動工作共識。

12345政務服務便民熱線著眼保障和改善民生，在解民憂、紓民困、暖民心等方面發揮著重要作用。此次會議上，北京市、天津市、河北省、河北雄安新區四地熱線負責人就深入推進京津冀12345政務服務便民熱線一體化協同發展、進一步加強熱線高效聯動和深度融合進行了交流探討，提出4點意見建議：完善頂層設計，在已有合作基礎上，夯實聯動基礎，推進制度建設，不斷深化協同合作;信息共建共享，通過定期交流、知識庫共享等方式，建立健全信息共享機制，提升一體化發展支撐能力;推進標準共建，統一知識信息、業務分類、工單規范等標準，為區域企業群眾提供優質熱線協同服務;系統互聯互通，實現數據同源，工單互轉，流程可見，結果共享。

會上，四地熱線負責人還就深化協同發展，謀劃了6項活動：組建一個工作專班，統籌推進一體化建設落地有效;簽署一個框架協議，促進12345政務服務便民熱線協同發展進入實質性階段;選擇一個試點，實施試點先行，示范引領全域;創建一個工作經驗交流簡報;組織一次培訓，建立常態化的人員交流、培訓機制;做好一次宣傳，提高12345政務服務便民熱線的社會知名度和美譽度。

“接下來，京津冀將聚焦運行標準、信息共享、系統對接、業務培訓以及服務同標、知識庫共建等，研究制定務實舉措，真正實現群眾服務‘異地如一地’。”河北省政務服務管理辦公室相關負責人表示。