卸載一年的軟件仍在偷偷扣費 當心自動續費的“坑”

近日，武漢老人發現卸載一年多的軟件仍在偷偷扣費一事，引發輿論廣泛關注。截至今年4月，老人已累計被扣款2500多元。互聯網時代，想必不少人都踩過手機App自動續費的“坑”。事實上，自動續費套路之深，不僅長輩們一個不小心就“著了道”，精通數碼產品的年輕人也是經常“踩坑”。

卸載一年多仍在扣費，支付寶余額扣光扣退休金

據媒體報道，63歲的陳先生2020年11月在刪除手機中的一些舊照片和通訊錄時，手機推薦下載一款智能清理軟件。陳先生表示可能由于誤點下載了該軟件，但并未使用，后來也立即刪除。今年4月，退休金銀行卡發來短信，提醒陳先生當月有兩筆35元的扣款。咨詢銀行后得知，這是應用商店扣的款。

原來自2020年11月29日以來，他的賬戶幾乎每周都會通過免密支付功能扣款35元。支付寶余額被扣光后，便開始在退休金銀行卡中扣錢。截至今年4月，他已累計被扣款2500多元。

記者查看手機應用軟件發現，里面有不少付費App。搜索后，記者找到了陳先生此前下載的這款智能清理軟件，發現評論區有大量用戶留言，其中不少均提及在沒有收到任何通知的情況下仍被扣費。

“無感”自動續費是關鍵，律師：軟件方需顯著提示

有網友認為，老人著實有點心大，被扣款一年多才發現。也有網友指出，老人應是開了自動續費和免密支付，但卸載軟件不等于取消自動續費?；ヂ摼W時代，不要說不熟悉手機的老年人，連手機不離手的年輕人很多也是在稀里糊涂的情況下開通了自動續費，或者在開通后忘記取消自動續費。

南京消費者協會公益律師團團長、北京天達共和(南京)律師事務所管理合伙人錢宙律師告訴記者，根據《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定，如果App軟件需要采取扣費或自動續費方式提供服務的，網絡交易經營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式通知消費者，在消費者明確沒有異議的情況下才能扣減相關費用。

錢宙進一步介紹，根據《消費者權益保護法》第八條、第九條、第二十六條的規定，消費者在購買商品時，有權全面了解所購商品的客觀情況，要求產品銷售方提供必要的商品或服務說明以便做出選擇。商家在未經消費者同意的情況下，私自扣款行為侵犯了消費者的知情權、自主選擇權。因此，App軟件使用中涉及扣費，甚至是在刪除后仍然會持續扣費的，商家必須在下載的過程中以顯著的方式(如大號字體、不同顏色等)提示告知。如果沒有盡到顯著提示的義務，則可認為該條款無效。此外，平臺方作為網絡交易平臺提供者負有對平臺內應用軟件的監管責任。

手機App自動續費“坑”，究竟有多少套路?

“以前有段時間很想看一個劇，就買一個視頻平臺的會員，當時有首月優惠，下面有小字提醒自動續費，但真的很不起眼，自己也大意了沒太注意。結果看完電視劇后好久才發現一直瘋狂被扣會員費用。”市民顧女士向記者吐槽道，真是不查不知道，一查嚇一跳。這事讓她牢牢記住了自動續費這個詞，此后再開會員，顧女士就會定個鬧鐘，提醒自己一個月后及時取消自動續費。

市民白先生平常喜歡健身，去年公司搬新址后，他在單位附近某健身房辦理了一張團課月卡，但后因疫情影響并未前去幾次。近三個月后，白先生接到了一則客服電話，“來電話提醒我團課月卡在自動續費，且已經通過支付寶免密支付，扣掉了三個月的費用。如果我不想續費，可申請最近一筆的退款。但上個月的已經無法申請辦理退款了。相當于，除了第一次我自己辦理的月卡，后面在沒有任何提醒的情況下，莫名給我續了一個月。”

采訪中，記者還了解到除了自動續費無提醒或提醒不醒目外，還有的App祭出了免費試用套路。在用戶免費試用期結束后，App沒有提醒就按月自動扣除了會員費用。此外，自動續費確認易、取消難，也是很多受訪者的一大吐槽重點。

記者也對多款App進行了測試。在大多數常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項。但在一些App會員充值界面，系統默認選擇的是連續包月套餐，在套餐下方有關于自動續費的提示，但字號相對較小一兩號，且字體顏色偏淡。也有一些App勾選“連續包月”或者“到期自動續費”選項，價格往往最低最優惠。

如何自查和取消“自動續費”?

手機應用大多是通過支付軟件自動扣費，大家可去支付寶、微信或Apple　Store里關閉。一般情況下，用戶支付并開啟自動續費之后，支付寶、微信都會發送一個支付服務提醒，點擊提醒消息進入界面，就可關閉自動續費服務。

如錯過消息提醒，也可自行前往支付寶、微信或Apple　Store里關閉。比如，打開支付寶后，可在我的-支付-設置-自動扣款中檢查和選擇要關閉的扣款項目。AppleStore里點擊“App”頁面右上角，進入具體頁面再點擊“訂閱”即可查看所有訂閱付款項目并進行關閉操作。

此外，有些視頻會員類的自動續費，可在相應的App里進行關閉。