年前寄的臘貨年過完還沒收到 韻達客服:攬件網點異常

武漢的渠女士爆料，1月24日，她同時寄了兩件物品回老家，一件是衣物，第二件是香腸臘肉，沒幾天衣服就到了山東聊城老家，可香腸臘肉卻至今沒有送達，快件甚至不見了蹤影。

“1月24號中午1點24分，我在快鳥驛站寄了兩件物品回老家，一件是衣物，第二件是香腸臘肉，1月27號衣物就到了山東聊城了，28號我小姨就收到了，但是臘肉就遲遲沒有收到”，渠女士說。

渠女士以為過年快遞員沒上班，也就沒在意這件事，但是開年后親戚表示，還是沒有收到，他便擔心了起來。

“我給韻達快遞打了幾次電話，他們每次答復都說過兩天，過兩天，一直沒有個準話，我確確實實覺得很納悶了，兩件東西同一個收件人，為什么衣物收到了，香腸沒收到。如果客服直接跟我說東西丟失了，我心里也有個底是吧，那就該怎么解決怎么解決，現在遲遲沒有回復我，我心里感覺到有些不舒服”，渠女士說。

記者查詢物流信息發現，今年1月25號，渠女士的快遞就到達了武漢分撥中心，可是之后的幾天物流信息都沒有更新。

對此，韻達快遞的客服回復稱，渠女士被石牌嶺網點備注為退回件，具體情況需要進一步核實，為了了解情況，記者來到韻達快遞石牌嶺網點。

韻達快遞石牌嶺網點工作人員說，“按照現在物流記錄來看，還是沒丟，萬一丟了，武漢轉運中心就要負責賠償。按照郵政法來說，如果沒保價的話，一般是按運費的5—10倍賠償，如果保價的話，就按照保價金額來賠償。”

2月9號，渠女士告訴記者，韻達快遞方面仍未就快遞的問題給她回復，對此，記者再次致電了韻達官方客服。

韻達快遞客服人員回應，“目前已經有工作人員在調監控，超過七天沒有物流更新，會按照遺失進行賠付，總部專員負責賠付。我們這邊屬于客服部，只能提交流程申請，是攬件的發件網點出現了異常，有可能關停了或人手不足，或者是貨物積壓了。”

渠女士在得知此事后表示，自己會持續關注此事，等待后續韻達方給出一個合理的解決方案。